Allegion מפתחת מוצרי אבטחה ופתרונות המתמקדים בדלתות ובמרחבים שסביבן. סל המוצרים שלה כולל מנעולים מכניים, מערכות גישה אלקטרוניות וטכנולוגיות ביומטריות, ומשלב חומרה מוכחת עם חדשנות מחוברת כדי לסייע לארגונים לנהל גישה ולהגן על אנשים ורכוש. באמצעות פעילותה בתחומי הייצור, האבטחה והחומרה, Allegion מאגדת צוותים המתמקדים בהפיכת האבטחה היומיומית למעשית, משולבת ואמינה יותר.
מומחה חוויית לקוח | Allegion | עבודה היברידית, ארצות הברית
מומחה חוויית לקוח התומך בלקוחות Allegion בנושאי מוצרים, הזמנות ואחריות. טיפול בבקשות באמצעות הטלפון, הדוא״ל, הפורטל המקוון, מערכות CRM ומערכות ERP.
תיאור
- דיווח למפקח ניהול הקשר
- טיפול באינטראקציות שירות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובאמצעות הפורטל המקוון של Allegion
- פתרון בקשות לקוחות נכנסות במדויק וביעילות
- בניית ידע במוצרים כדי להבין את צורכי הלקוחות ואת ציפיותיהם
- ניהול סטטוס הזמנות, זירוזן, מעקב אחריהן, שינויים בהן, הדפסות חוזרות של מסמכים, החזרות, הזמנות חלופיות, זיכויים וחיובים בחשבון, תמחור, זמינות ובירורים בנוגע למוצרים
- שמשו כאיש הקשר של הלקוח מול צוותים חוצי-ארגון
- איתור תקלות בתביעות החזרה ואחריות והסלמת בעיות בעת הצורך
- שימוש במערכות CRM לתיעוד בקשות שירות ולשמירה על שלמות הנתונים
- הפעלה וניהול של מערכות ERP עסקיות רלוונטיות
- ניטור בקשות שירות לקוחות ומעקב אחריהן מדי יום
- עמידה בהסכמי רמת השירות שהוקצו
- השלמת הדרכות על שינויים במוצרים, במדיניות, בהנחיות ובנהלים
דרישות
- לפחות שישה חודשי ניסיון בשירות לקוחות בסביבת עבודה דינמית ושיתופית
- תעודת סיום תיכון או GED
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- ידע מעשי בתוכנות למחשב, כולל יישומי Microsoft Office כגון Outlook, Word ו-Excel, וכן יישומי אינטרנט בסיסיים
- יכולת לבצע משימות מרובות, לתעדף אחריות ולנהל זמן ביעילות
- אישור חוקי לעבוד בארצות הברית
- מגורים במרחק של עד שעה ממתקני Carmel ו-Indianapolis לצורך ההכשרה
- שליטה דו-לשונית בספרדית היא יתרון
הטבות
- סידור עבודה מרחוק גמיש עם ביקורים מזדמנים באתר לפי הצורך
- השקעה בפיתוח מקצועי
- חופשה בתשלום נדיבה
- ביטוח בריאות, שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק של 6% וללא תקופת הבשלה
- חשבונות חיסכון בריאותיים
- חשבונות הוצאות גמישים להוצאות בריאות ומעון יום לתלויים
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך במימון Allegion
- ביטוח חיים לתקופה קצובה עם אפשרות לרכישת כיסוי משלים
- החזר שכר לימוד
- תוכנית רווחה התנדבותית עם תגמולים כספיים
- הנחות לעובדים באמצעות Perks at Work
- מעורבות בקהילה והזדמנויות לתרום בחזרה
- הערכת CliftonStrengths ואימון
- איזון בין העבודה לחיים האישיים
- פעילויות הדרכה ותמיכה