Η Allegion αναπτύσσει προϊόντα και λύσεις ασφάλειας με επίκεντρο τις πόρτες και τους χώρους γύρω από αυτές. Το χαρτοφυλάκιό της περιλαμβάνει μηχανικές κλειδαριές, ηλεκτρονικά συστήματα ελέγχου πρόσβασης και βιομετρικές τεχνολογίες, συνδυάζοντας αξιόπιστο εξοπλισμό με συνδεδεμένες καινοτομίες, ώστε να βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται την πρόσβαση και να προστατεύουν ανθρώπους και περιουσία. Με δραστηριότητα στους τομείς της βιομηχανικής παραγωγής, της ασφάλειας και του εξοπλισμού, η Allegion ενώνει ομάδες που εστιάζουν στο να κάνουν την καθημερινή ασφάλεια πιο πρακτική, ολοκληρωμένη και αξιόπιστη.
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών | Allegion | Υβριδική εργασία, Ηνωμένες Πολιτείες
Ειδικός Εμπειρίας Πελατών που υποστηρίζει τους πελάτες της Allegion σε ερωτήματα για προϊόντα, παραγγελίες και εγγυήσεις. Επίλυση αιτημάτων μέσω τηλεφώνου, email, ηλεκτρονικής πύλης, συστημάτων CRM και ERP.
Περιγραφή
- Αναφορά στον Επόπτη Διαχείρισης Επικοινωνίας
- Διαχείριση αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, email και της ηλεκτρονικής πύλης της Allegion
- Ακριβής και αποτελεσματική επίλυση εισερχόμενων αιτημάτων πελατών
- Ανάπτυξη γνώσεων για τα προϊόντα ώστε να κατανοούνται οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών
- Διαχείριση κατάστασης παραγγελιών, επίσπευσης, παρακολούθησης, τροποποιήσεων, επανεκτυπώσεων εγγράφων, επιστροφών, παραγγελιών αντικατάστασης, πιστώσεων και χρεώσεων λογαριασμών, τιμολόγησης, διαθεσιμότητας και ερωτημάτων για προϊόντα
- Λειτουργία ως σύνδεσμος του πελάτη με διαλειτουργικές ομάδες
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε αξιώσεις επιστροφής και εγγύησης, με κλιμάκωση θεμάτων όταν απαιτείται
- Χρήση συστημάτων CRM για την καταγραφή αιτημάτων εξυπηρέτησης και τη διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων
- Λειτουργία και διαχείριση σχετικών επιχειρησιακών συστημάτων ERP
- Παρακολούθηση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και καθημερινή παρακολούθηση της εξέλιξής τους
- Τήρηση των καθορισμένων συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης για αλλαγές σε προϊόντα, πολιτικές, κατευθυντήριες γραμμές και διαδικασίες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών σε ένα γρήγορο και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Πρακτική γνώση λογισμικού για υπολογιστές, συμπεριλαμβανομένων εφαρμογών Microsoft Office όπως Outlook, Word και Excel, καθώς και βασικών διαδικτυακών εφαρμογών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, ιεράρχησης ευθυνών και αποτελεσματικής διαχείρισης χρόνου
- Νόμιμη άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες
- Κατοικία σε απόσταση έως μίας ώρας από τις εγκαταστάσεις στο Carmel και την Indianapolis για την εκπαίδευση
- Η δίγλωσση γνώση ισπανικών αποτελεί επιπλέον προσόν
Παροχές
- Ευέλικτη ρύθμιση απομακρυσμένης εργασίας με περιστασιακές επισκέψεις στις εγκαταστάσεις όταν απαιτείται
- Επένδυση στην επαγγελματική ανάπτυξη
- Γενναιόδωρη άδεια μετ’ αποδοχών
- Ασφάλιση υγείας, οδοντιατρική ασφάλιση και ασφάλιση όρασης
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση 6% και χωρίς περίοδο κατοχύρωσης
- Λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών για έξοδα υγειονομικής περίθαλψης και ημερήσιας φροντίδας εξαρτώμενων μελών
- Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης ανικανότητας που καταβάλλεται από την Allegion
- Ασφάλιση ζωής ορισμένου χρόνου με δυνατότητα αγοράς συμπληρωματικής κάλυψης
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προαιρετικό πρόγραμμα ευεξίας με χρηματικές επιβραβεύσεις
- Εκπτώσεις εργαζομένων μέσω του Perks at Work
- Συμμετοχή στην κοινότητα και ευκαιρίες κοινωνικής προσφοράς
- Αξιολόγηση CliftonStrengths και καθοδήγηση
- Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Δραστηριότητες και υποστήριξη εκπαίδευσης