Allegion vyvíja bezpečnostné produkty a riešenia zamerané na dvere a priestory okolo nich. Jej portfólio zahŕňa mechanické zámky, elektronické prístupové systémy a biometrické technológie, ktoré spájajú osvedčené hardvérové riešenia s prepojenými inováciami, aby organizáciám pomohli riadiť prístup a chrániť ľudí aj majetok. Allegion pôsobí v oblasti výroby, bezpečnosti a hardvéru a spája tímy, ktorých cieľom je robiť každodennú bezpečnosť praktickejšou, integrovanejšou a spoľahlivejšou.
Špecialista zákazníckej skúsenosti | Allegion | Hybridná práca, Spojené štáty
Špecialista zákazníckej skúsenosti podporuje zákazníkov spoločnosti Allegion pri otázkach o produktoch, objednávkach a zárukách. Požiadavky rieši telefonicky, e-mailom, cez online portál, CRM a ERP systémy.
Popis
- Podliehať supervízorovi riadenia kontaktov
- Vybavovať interakcie so zákazníkmi telefonicky, e-mailom a prostredníctvom online portálu spoločnosti Allegion
- Presne a efektívne riešiť prichádzajúce požiadavky zákazníkov
- Rozvíjať znalosť produktov s cieľom porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníkov
- Spravovať stav objednávok, urýchľovanie, sledovanie, úpravy, opätovnú tlač dokumentov, vrátenia, náhradné objednávky, kredity a debety na účtoch, ceny, dostupnosť a otázky týkajúce sa produktov
- Zastupovať zákazníka ako kontaktná osoba pre medzifunkčné tímy
- Riešiť reklamácie týkajúce sa vrátenia tovaru a záruk a v prípade potreby eskalovať problémy
- Používať CRM systémy na zaznamenávanie servisných požiadaviek a zachovávanie integrity údajov
- Prevádzkovať a spravovať príslušné podnikové ERP systémy
- Monitorovať servisné požiadavky zákazníkov a každý deň ich následne riešiť
- Plniť pridelené dohody o úrovni poskytovaných služieb
- Absolvovať školenia o zmenách produktov, zásad, usmernení a postupov
Požiadavky
- Najmenej šesť mesiacov skúseností v zákazníckom servise v dynamickom prostredí spolupracujúceho tímu
- Ukončené stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Praktická znalosť počítačového softvéru vrátane aplikácií Microsoft Office, ako sú Outlook, Word a Excel, ako aj základných webových aplikácií
- Schopnosť zvládať viacero úloh, určovať priority a efektívne riadiť čas
- Právne oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Bydlisko do jednej hodiny od prevádzky v Carmeli a Indianapolise počas školenia
- Znalosť španielčiny na bilingválnej úrovni je výhodou
Benefity
- Flexibilné usporiadanie práce na diaľku s príležitostnými návštevami pracoviska podľa potreby
- Investície do profesionálneho rozvoja
- Štedré platené voľno
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k) so 6 % príspevkom spoločnosti a bez čakacej doby na nadobudnutie nároku
- Zdravotné sporiace účty
- Flexibilné účty výdavkov na zdravotnú starostlivosť a dennú starostlivosť o závislé osoby
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti hradené spoločnosťou Allegion
- Rizikové životné poistenie s možnosťou zakúpenia doplnkového krytia
- Príspevok na školné
- Dobrovoľný wellness program s finančnými odmenami
- Zamestnanecké zľavy prostredníctvom Perks at Work
- Zapojenie do komunity a príležitosti prispieť späť
- Hodnotenie CliftonStrengths a koučing
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Školiace aktivity a podpora