Az Allegion ajtókra és az azokat körülvevő terekre összpontosító biztonsági termékeket és megoldásokat fejleszt. Termékportfóliója a mechanikus záraktól az elektronikus beléptetőrendszereken át a biometrikus technológiákig terjed. A vállalat a bevált hardveres megoldásokat hálózatba kapcsolt innovációkkal ötvözi, hogy segítse a szervezeteket a hozzáférések kezelésében, valamint az emberek és a tulajdon védelmében. A gyártás, a biztonságtechnika és a hardver területén működő Allegion olyan csapatokat egyesít, amelyek a mindennapi biztonság praktikusabbá, integráltabbá és megbízhatóbbá tételén dolgoznak.
Ügyfélélmény-specialista | Allegion | Hibrid, Egyesült Államok
Ügyfélélmény-specialista, aki az Allegion ügyfeleit támogatja termékekkel, rendelésekkel és garanciákkal kapcsolatos kérdésekben. A kéréseket telefonon, e-mailben, online portálon, CRM- és ERP-rendszereken keresztül kezeli.
Leírás
- A Kapcsolatkezelési vezetőnek jelent
- Az ügyfélszolgálati kapcsolatokat telefonon, e-mailben és az Allegion online portálján keresztül kezeli
- A beérkező ügyfélkéréseket pontosan és hatékonyan oldja meg
- Termékismeretét fejleszti az ügyféligények és elvárások megértése érdekében
- Kezeli a rendelési állapotot, a sürgős feldolgozást, a nyomon követést, a módosításokat, a dokumentumok újranyomtatását, a visszaküldéseket, a csere- és pótrendeléseket, a számlajóváírásokat és -terheléseket, az árakat, az elérhetőséget és a termékekkel kapcsolatos kérdéseket
- Ügyfélkapcsolattartóként működik közre a különböző szakterületek csapatai között
- Kivizsgálja a visszaküldési és garanciális igényeket, szükség esetén magasabb szintre továbbítja a problémákat
- CRM-rendszereket használ a szolgáltatási kérések rögzítésére és az adatok integritásának megőrzésére
- Működteti és kezeli a vonatkozó ERP üzleti rendszereket
- Figyelemmel kíséri az ügyfélszolgálati kéréseket, és naponta nyomon követi azokat
- Teljesíti a kijelölt szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásokat
- Elvégzi a termékek, irányelvek, útmutatók és eljárások változásaival kapcsolatos képzéseket
Követelmények
- Legalább hat hónap ügyfélszolgálati tapasztalat gyors tempójú, együttműködő csapatkörnyezetben
- Középiskolai végzettség vagy GED
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Felhasználói szintű ismeretek PC-alapú szoftverekben, beleértve a Microsoft Office alkalmazásokat, például az Outlookot, a Wordöt és az Excelt, valamint az alapvető webalkalmazásokat
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, a felelősségek rangsorolására és az idő hatékony beosztására
- Jogosultság az Egyesült Államokban történő munkavégzésre
- A Carmel és az Indianapolis telephelytől legfeljebb egyórányi távolságra kell laknia a képzéshez
- A spanyol nyelv ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Rugalmas távoli munkavégzési lehetőség, szükség esetén alkalmi telephelyi jelenléttel
- Befektetés a szakmai fejlődésbe
- Bőkezű fizetett szabadság
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- 401(k) program 6%-os vállalati hozzájárulással és várakozási idő nélküli jogosultsággal
- Egészségügyi megtakarítási számlák
- Rugalmas költési számlák egészségügyi és eltartottak napköziellátási költségeire
- Az Allegion által fizetett rövid és hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Kockázati életbiztosítás kiegészítő fedezet vásárlásának lehetőségével
- Tandíj-visszatérítés
- Önkéntes wellnessprogram pénzbeli jutalmakkal
- Munkavállalói kedvezmények a Perks at Work programon keresztül
- Közösségi szerepvállalás és lehetőségek a közösség támogatására
- CliftonStrengths-felmérés és coaching
- A munka és a magánélet egyensúlya
- Képzési tevékenységek és támogatás