Allegion 专注于开发以门及其周边空间为核心的安防产品和解决方案。其产品组合涵盖机械锁、电子门禁系统和生物识别技术，将成熟硬件与互联创新相结合，帮助组织管理出入权限并保护人员与财产安全。凭借在制造、安防和硬件领域的业务经验，Allegion 汇聚各类团队，致力于让日常安防更加实用、集成和可靠。
客户体验专员｜Allegion｜美国混合办公
客户体验专员，为 Allegion 客户提供产品、订单和保修咨询支持。 通过电话、电子邮件、在线门户、CRM 和 ERP 系统解决客户请求。
描述
- 向客户联系管理主管汇报
- 通过电话、电子邮件和 Allegion 在线门户处理客户服务互动
- 准确高效地解决客户提出的请求
- 积累产品知识，了解客户需求和期望
- 管理订单状态、加急处理、跟踪、修改、文件重印、退货、替换订单、账户贷记和借记、定价、供应情况及产品咨询
- 作为客户与跨职能团队之间的联络人
- 排查退货和保修索赔问题，并在需要时升级处理
- 使用 CRM 系统记录服务请求并维护数据完整性
- 操作和管理相关 ERP 业务系统
- 监控客户服务请求并每天跟进
- 达到指定的服务级别协议要求
- 完成有关产品、政策、指南和流程变更的培训
任职要求
- 至少六个月在快节奏、协作型团队环境中的客户服务经验
- 高中毕业或持有 GED 证书
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 熟悉基于 PC 的软件，包括 Outlook、Word 和 Excel 等 Microsoft Office 应用程序，以及基本的 Web 应用程序
- 能够同时处理多项任务、确定责任优先级并有效管理时间
- 具有在美国工作的合法授权
- 居住地距离 Carmel 和 Indianapolis 设施不超过一小时车程，以便参加培训
- 具备西班牙语双语能力者优先
福利待遇
- 灵活的远程办公安排，并根据需要偶尔到现场办公
- 重视并投资于员工职业发展
- 优厚的带薪休假
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 计划，公司提供 6% 匹配且无归属等待期
- 健康储蓄账户
- 可用于医疗和受抚养人日托费用的灵活支出账户
- 由 Allegion 支付的短期和长期伤残保险
- 定期寿险，并可选择购买补充保险
- 学费报销
- 自愿参加的健康计划，并提供现金奖励
- 通过 Perks at Work 提供员工折扣
- 参与社区活动并获得回馈社区的机会
- CliftonStrengths 评估与辅导
- 工作与生活平衡
- 培训活动与支持