Allegion kehittää oviin ja niiden ympärillä oleviin tiloihin keskittyviä turvallisuustuotteita ja -ratkaisuja. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat mekaaniset lukot, elektroniset kulunvalvontajärjestelmät ja biometriset teknologiat. Allegion yhdistää vakiintuneen laitteistoteknologian verkkoon liitettyihin innovaatioihin auttaakseen organisaatioita hallitsemaan kulkua sekä suojaamaan ihmisiä ja omaisuutta. Valmistuksen, turvallisuuden ja laitteistojen parissa toimiva Allegion kokoaa yhteen tiimejä, jotka tekevät arjen turvallisuudesta käytännöllisempää, integroidumpaa ja luotettavampaa.
Asiakaskokemuksen asiantuntija | Allegion | Hybridityö, Yhdysvallat
Asiakaskokemuksen asiantuntija tukee Allegionin asiakkaita tuote-, tilaus- ja takuutiedusteluissa. Hän ratkaisee pyyntöjä puhelimitse, sähköpostitse, verkkosivuston, CRM- ja ERP-järjestelmien kautta.
Kuvaus
- Raportoi yhteydenhallinnan esihenkilölle
- Hoida asiakaspalvelutilanteita puhelimitse, sähköpostitse ja Allegionin verkkoportaalin kautta
- Ratkaise saapuvat asiakaspyynnöt täsmällisesti ja tehokkaasti
- Kehitä tuotetuntemusta ymmärtääksesi asiakkaiden tarpeita ja odotuksia
- Hallinnoi tilausten tilaa, kiireellisiä toimituksia, seurantaa, muutoksia, asiakirjojen uudelleentulostuksia, palautuksia, korvaavia tilauksia, tilihyvityksiä ja -veloituksia, hinnoittelua, saatavuutta sekä tuotteita koskevia tiedusteluja
- Toimi asiakkaan yhteyshenkilönä eri toimintojen muodostamille tiimeille
- Selvitä palautus- ja takuuvaatimuksia sekä eskaloi ongelmat tarvittaessa
- Käytä CRM-järjestelmiä palvelupyyntöjen kirjaamiseen ja tietojen eheyden ylläpitämiseen
- Käytä ja hallinnoi asiaankuuluvia ERP-liiketoimintajärjestelmiä
- Seuraa asiakaspalvelupyyntöjä ja huolehdi jatkotoimista päivittäin
- Täytä määritetyt palvelutasosopimukset
- Suorita tuotteiden, käytäntöjen, ohjeiden ja menettelytapojen muutoksia koskeva koulutus
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus asiakaspalvelusta nopeatempoisessa ja yhteistyöhön perustuvassa tiimiympäristössä
- Toisen asteen tutkinto tai GED-todistus
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- PC-pohjaisten ohjelmistojen käyttötaito, mukaan lukien Microsoft Office -sovellukset, kuten Outlook, Word ja Excel, sekä verkkosovellusten perusteet
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti, asettaa tehtävät tärkeysjärjestykseen ja hallita aikaa tehokkaasti
- Laillinen oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Asuminen enintään tunnin matkan päässä Carmelissa ja Indianapolisissa sijaitsevasta toimipaikasta koulutusta varten
- Espanjan kielen kaksikielinen taito katsotaan eduksi
Edut
- Joustava etätyöjärjestely ja tarvittaessa satunnaiset käynnit toimipaikalla
- Panostus ammatilliseen kehittymiseen
- Runsaasti palkallista vapaata
- Sairauskuluvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelma, jossa yrityksen 6 prosentin maksuosuus eikä ansainta-aikaa
- Terveyssäästötilit
- Joustavat kulutusluotot terveydenhuolto- ja huollettavien päivähoitokuluihin
- Allegionin maksama lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Määräaikainen henkivakuutus ja mahdollisuus hankkia lisäturvaa
- Koulutuskustannusten korvaus
- Vapaaehtoinen hyvinvointiohjelma rahallisine palkkioineen
- Henkilöstöalennukset Perks at Work -ohjelman kautta
- Osallistuminen yhteisöön ja mahdollisuudet antaa takaisin
- CliftonStrengths-arviointi ja valmennus
- Työn ja muun elämän tasapaino
- Koulutustoimintaa ja tukea