Allegion entwickelt Sicherheitsprodukte und -lösungen rund um Türen und die Räume, die sie schützen. Das Portfolio umfasst mechanische Schlösser, elektronische Zugangssysteme und biometrische Technologien. Dabei verbindet das Unternehmen bewährte Hardware mit vernetzten Innovationen, damit Organisationen den Zugang verwalten und Menschen sowie Eigentum schützen können. Mit seiner Arbeit in den Bereichen Fertigung, Sicherheit und Hardware bringt Allegion Teams zusammen, die Alltagssicherheit praktischer, integrierter und zuverlässiger gestalten.
Spezialist für Kundenerfahrung | Allegion | Hybrid, Vereinigte Staaten
Spezialist für Kundenerfahrung zur Betreuung von Allegion-Kunden bei Produkt-, Bestell- und Garantieanfragen. Bearbeitung von Anliegen per Telefon, E-Mail, Online-Portal, CRM- und ERP-Systemen.
Beschreibung
- Bericht an die Leitung des Kontaktmanagements
- Bearbeitung von Kundenserviceanfragen per Telefon, E-Mail und über das Allegion-Onlineportal
- Eingehende Kundenanfragen präzise und effizient lösen
- Produktkenntnisse aufbauen, um Kundenbedürfnisse und Erwartungen zu verstehen
- Verwaltung von Bestellstatus, Beschleunigungen, Sendungsverfolgung, Änderungen, Nachdrucken von Dokumenten, Rücksendungen, Ersatzbestellungen, Kontogutschriften und -belastungen, Preisen, Verfügbarkeit und Produktanfragen
- Als Schnittstelle zwischen Kunden und funktionsübergreifenden Teams fungieren
- Rückgabe- und Garantieansprüche prüfen und bei Bedarf eskalieren
- CRM-Systeme zur Erfassung von Serviceanfragen und zur Wahrung der Datenintegrität nutzen
- Relevante ERP-Geschäftssysteme bedienen und verwalten
- Kundenserviceanfragen überwachen und täglich nachfassen
- Zugewiesene Service-Level-Vereinbarungen einhalten
- Schulungen zu Änderungen an Produkten, Richtlinien, Leitlinien und Verfahren absolvieren
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung im Kundenservice in einem schnelllebigen, kooperativen Teamumfeld
- Highschool-Abschluss oder GED
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Praktische Kenntnisse PC-basierter Software, einschließlich Microsoft-Office-Anwendungen wie Outlook, Word und Excel sowie grundlegender Webanwendungen
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten, Verantwortlichkeiten zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten
- Gesetzliche Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten
- Wohnsitz innerhalb einer Stunde von der Einrichtung in Carmel und Indianapolis entfernt für die Schulung
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil
Zusatzleistungen
- Flexible Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice mit gelegentlichen Besuchen vor Ort nach Bedarf
- Investition in die berufliche Weiterentwicklung
- Großzügiger bezahlter Urlaub
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeberzuschuss von 6 % ohne Unverfallbarkeitsfrist
- Gesundheitsparkonten
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsversorgung und Betreuungskosten für Angehörige
- Von Allegion bezahlte kurz- und langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Risikolebensversicherung mit der Möglichkeit, zusätzlichen Versicherungsschutz zu erwerben
- Erstattung von Studiengebühren
- Freiwilliges Wellnessprogramm mit finanziellen Prämien
- Mitarbeiterrabatte über Perks at Work
- Engagement in der Gemeinschaft und Möglichkeiten, etwas zurückzugeben
- CliftonStrengths-Analyse und Coaching
- Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
- Schulungsangebote und Unterstützung