تطوّر Allegion منتجات وحلولًا أمنية تتمحور حول الأبواب والمساحات المحيطة بها. وتشمل محفظتها أقفالًا ميكانيكية وأنظمة وصول إلكترونية وتقنيات حيوية، إذ تجمع بين الأجهزة الموثوقة والابتكارات المتصلة لمساعدة المؤسسات على إدارة الوصول وحماية الأشخاص والممتلكات. ومن خلال عملها في مجالات التصنيع والأمن والأجهزة، تجمع Allegion فرقًا تركز على جعل الأمن اليومي أكثر عملية وتكاملًا وموثوقية.
أخصائي تجربة العملاء | Allegion | عمل هجين، الولايات المتحدة
أخصائي تجربة العملاء لدعم عملاء Allegion في استفسارات المنتجات والطلبات والضمان. معالجة الطلبات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسة.
الوصف
- رفع التقارير إلى مشرف إدارة الاتصالات
- التعامل مع تفاعلات خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومن خلال بوابة Allegion الإلكترونية
- حل طلبات العملاء الواردة بدقة وكفاءة
- بناء معرفة بالمنتجات لفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم
- إدارة حالة الطلبات وتسريعها وتتبعها وتعديلها، وإعادة طباعة المستندات، والإرجاعات، وطلبات الاستبدال، والقيود والخصومات على الحسابات، والأسعار، والتوافر، واستفسارات المنتجات
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق متعددة الوظائف
- استكشاف مشكلات الإرجاع ومطالبات الضمان وإحالتها عند الحاجة
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتسجيل طلبات الخدمة والحفاظ على سلامة البيانات
- تشغيل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة ذات الصلة وإدارتها
- مراقبة طلبات خدمة العملاء ومتابعتها يوميًا
- الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة
- إكمال التدريب على التغييرات في المنتجات والسياسات والإرشادات والإجراءات
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في خدمة العملاء ضمن بيئة عمل سريعة الإيقاع وتعاونية
- شهادة الثانوية العامة أو GED
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- معرفة عملية بالبرامج القائمة على الحاسوب، بما في ذلك تطبيقات Microsoft Office مثل Outlook وWord وExcel، إضافة إلى تطبيقات الويب الأساسية
- القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد أولويات المسؤوليات وإدارة الوقت بفعالية
- تصريح قانوني للعمل في الولايات المتحدة
- الإقامة على بُعد ساعة واحدة من منشأة Carmel وIndianapolis لحضور التدريب
- تُعد إجادة اللغة الإسبانية ثنائية اللغة ميزة إضافية
المزايا
- ترتيب عمل مرن عن بُعد مع زيارات عرضية إلى الموقع عند الحاجة
- الاستثمار في التطوير المهني
- إجازة مدفوعة سخية
- تأمين صحي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة بنسبة 6% ومن دون فترة استحقاق
- حسابات التوفير الصحي
- حسابات الإنفاق المرنة لنفقات الرعاية الصحية ورعاية الأطفال المعالين خلال النهار
- تأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل المدفوع من Allegion
- تأمين على الحياة محدد المدة مع خيار شراء تغطية إضافية
- سداد الرسوم الدراسية
- برنامج عافية اختياري مع مكافآت مالية
- خصومات للموظفين عبر Perks at Work
- المشاركة المجتمعية وفرص رد الجميل للمجتمع
- تقييم CliftonStrengths والتدريب التوجيهي
- التوازن بين العمل والحياة
- أنشطة التدريب والدعم