Allegion, kapılar ve kapıların çevresindeki alanlara odaklanan güvenlik ürünleri ve çözümleri geliştirir. Ürün portföyü mekanik kilitlerden elektronik erişim sistemlerine ve biyometrik teknolojilere kadar uzanır; yerleşik donanımları bağlantılı yeniliklerle bir araya getirerek kuruluşların erişimi yönetmesine, insanları ve mülkleri korumasına yardımcı olur. Üretim, güvenlik ve donanım alanlarında faaliyet gösteren Allegion, günlük güvenliği daha pratik, entegre ve güvenilir hale getirmeye odaklanan ekipleri bir araya getirir.
Müşteri Deneyimi Uzmanı | Allegion | Hibrit, Amerika Birleşik Devletleri
Allegion müşterilerini ürün, sipariş ve garanti taleplerinde destekleyen Müşteri Deneyimi Uzmanı. Talepleri telefon, e-posta, çevrim içi portal, CRM ve ERP sistemleri üzerinden çözer.
Açıklama
- Müşteri İletişimi Yöneticisine bağlı çalışmak
- Telefon, e-posta ve Allegion'un çevrim içi portalı üzerinden müşteri hizmetleri etkileşimlerini yönetmek
- Gelen müşteri taleplerini doğru ve verimli şekilde çözmek
- Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için ürün bilgisini geliştirmek
- Sipariş durumu, hızlandırma, takip, değişiklikler, belgelerin yeniden basılması, iadeler, değiştirme siparişleri, hesap alacak ve borçları, fiyatlandırma, bulunabilirlik ve ürün taleplerini yönetmek
- Çapraz işlevli ekipler için müşteri irtibat kişisi olarak görev yapmak
- İade ve garanti taleplerini incelemek, gerektiğinde sorunları üst kademeye taşımak
- Hizmet taleplerini kaydetmek ve veri bütünlüğünü korumak için CRM sistemlerini kullanmak
- İlgili ERP iş sistemlerini kullanmak ve yönetmek
- Müşteri hizmetleri taleplerini izlemek ve her gün takip etmek
- Atanan hizmet seviyesi anlaşmalarını karşılamak
- Ürünlerde, politikalarda, kılavuzlarda ve prosedürlerdeki değişikliklerle ilgili eğitimleri tamamlamak
Gereksinimler
- Hızlı tempolu ve iş birliğine dayalı bir ekip ortamında en az altı aylık müşteri hizmetleri deneyimi
- Lise diploması veya GED
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Outlook, Word ve Excel gibi Microsoft Office uygulamaları ile temel web uygulamaları dahil olmak üzere bilgisayar tabanlı yazılımlar hakkında çalışma bilgisi
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme, sorumlulukları önceliklendirme ve zamanı etkili şekilde yönetme becerisi
- Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma için yasal yetki
- Eğitim için Carmel ve Indianapolis tesislerine bir saat içinde ulaşılabilecek bir yerde ikamet etme
- İspanyolca iki dilli beceriler tercih sebebidir
Yan Haklar
- Gerektiğinde ara sıra tesiste bulunmayı gerektiren esnek uzaktan çalışma düzeni
- Mesleki gelişime yatırım
- Cömert ücretli izin
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Hak ediş süresi olmayan, şirketin yüzde 6 katkı sunduğu 401(k) planı
- Sağlık Tasarruf Hesapları
- Sağlık hizmetleri ve bakmakla yükümlü olunan kişilerin gündüz bakımı giderleri için Esnek Harcama Hesapları
- Allegion tarafından ödenen kısa ve uzun vadeli maluliyet sigortası
- Ek teminat satın alma seçeneği sunan vadeli hayat sigortası
- Eğitim ücreti geri ödemesi
- Parasal ödüller içeren gönüllü sağlıklı yaşam programı
- Perks at Work üzerinden çalışan indirimleri
- Toplumsal katılım ve katkı sunma fırsatları
- CliftonStrengths değerlendirmesi ve koçluk
- İş ve özel yaşam dengesi
- Eğitim faaliyetleri ve destek