Allegion mengembangkan produk dan solusi keamanan yang berfokus pada pintu serta area di sekitarnya. Portofolionya mencakup kunci mekanis, sistem akses elektronik, dan teknologi biometrik, dengan memadukan perangkat keras yang telah teruji dan inovasi terhubung untuk membantu organisasi mengelola akses serta melindungi manusia dan properti. Dengan kiprah di bidang manufaktur, keamanan, dan perangkat keras, Allegion menyatukan berbagai tim yang berfokus pada upaya menjadikan keamanan sehari-hari lebih praktis, terintegrasi, dan andal.
Spesialis Pengalaman Pelanggan | Allegion | Hibrida, Amerika Serikat
Spesialis Pengalaman Pelanggan yang mendukung pelanggan Allegion dalam pertanyaan produk, pesanan, dan garansi. Menangani permintaan melalui telepon, email, portal online, sistem CRM, dan ERP.
Deskripsi
- Melapor kepada Supervisor Manajemen Kontak
- Menangani interaksi layanan pelanggan melalui telepon, email, dan portal online Allegion
- Menyelesaikan permintaan pelanggan yang masuk secara akurat dan efisien
- Membangun pengetahuan produk untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Mengelola status pesanan, percepatan pesanan, pelacakan, perubahan, pencetakan ulang dokumen, pengembalian, pesanan pengganti, kredit dan debit akun, harga, ketersediaan, serta pertanyaan produk
- Bertindak sebagai penghubung pelanggan bagi tim lintas fungsi
- Memecahkan masalah klaim pengembalian dan garansi, serta meneruskan masalah jika diperlukan
- Menggunakan sistem CRM untuk mencatat permintaan layanan dan menjaga integritas data
- Mengoperasikan dan mengelola sistem bisnis ERP yang relevan
- Memantau permintaan layanan pelanggan dan menindaklanjutinya setiap hari
- Memenuhi perjanjian tingkat layanan yang ditetapkan
- Menyelesaikan pelatihan mengenai perubahan produk, kebijakan, pedoman, dan prosedur
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman layanan pelanggan dalam lingkungan tim yang dinamis dan kolaboratif
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Pengetahuan kerja tentang perangkat lunak berbasis PC, termasuk aplikasi Microsoft Office seperti Outlook, Word, dan Excel, serta aplikasi web dasar
- Kemampuan untuk mengerjakan beberapa tugas, memprioritaskan tanggung jawab, dan mengelola waktu secara efektif
- Otorisasi yang sah untuk bekerja di Amerika Serikat
- Bertempat tinggal dalam jarak satu jam dari fasilitas Carmel dan Indianapolis untuk pelatihan
- Kemampuan bilingual bahasa Spanyol menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh yang fleksibel dengan kunjungan sesekali ke lokasi kerja sesuai kebutuhan
- Investasi dalam pengembangan profesional
- Cuti berbayar yang besar
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan sebesar 6% tanpa masa vesting
- Rekening Tabungan Kesehatan
- Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk biaya kesehatan dan penitipan anak tanggungan
- Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar Allegion
- Asuransi jiwa berjangka dengan pilihan membeli perlindungan tambahan
- Penggantian biaya pendidikan
- Program kesehatan sukarela dengan imbalan finansial
- Diskon karyawan melalui Perks at Work
- Keterlibatan dalam komunitas dan kesempatan untuk berkontribusi kembali
- Asesmen dan pelatihan CliftonStrengths
- Keseimbangan kehidupan kerja
- Kegiatan dan dukungan pelatihan