
Allegion দরজা ও তার আশপাশের স্থানকে কেন্দ্র করে নিরাপত্তা পণ্য ও সমাধান তৈরি করে। তাদের পোর্টফোলিওতে যান্ত্রিক তালা, ইলেকট্রনিক অ্যাক্সেস সিস্টেম এবং বায়োমেট্রিক প্রযুক্তি রয়েছে। প্রতিষ্ঠানটি প্রতিষ্ঠিত হার্ডওয়্যারের সঙ্গে সংযুক্ত উদ্ভাবন একত্র করে, যাতে সংস্থাগুলো প্রবেশাধিকার পরিচালনা করতে এবং মানুষ ও সম্পত্তি সুরক্ষিত রাখতে পারে। উৎপাদন, নিরাপত্তা ও হার্ডওয়্যার—এই ক্ষেত্রগুলোতে কাজ করে Allegion-এর দলগুলো দৈনন্দিন নিরাপত্তাকে আরও ব্যবহারিক, সমন্বিত ও নির্ভরযোগ্য করে তুলতে মনোনিবেশ করে।
গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশেষজ্ঞ | অ্যালেজিয়ন | হাইব্রিড, যুক্তরাষ্ট্র
অ্যালেজিয়নের গ্রাহকদের পণ্য, অর্ডার ও ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় সহায়তা করবেন। ফোন, ইমেইল, অনলাইন পোর্টাল, CRM ও ERP সিস্টেমের মাধ্যমে অনুরোধ সমাধান করবেন।
বিবরণ
- কন্ট্যাক্ট ম্যানেজমেন্ট সুপারভাইজারের কাছে রিপোর্ট করা
- ফোন, ইমেইল এবং অ্যালেজিয়নের অনলাইন পোর্টালের মাধ্যমে গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ পরিচালনা করা
- আগমনকারী গ্রাহক অনুরোধ নির্ভুলতা ও দক্ষতার সঙ্গে সমাধান করা
- গ্রাহকের চাহিদা ও প্রত্যাশা বোঝার জন্য পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান গড়ে তোলা
- অর্ডারের অবস্থা, দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ, ট্র্যাকিং, সংশোধন, নথি পুনর্মুদ্রণ, রিটার্ন, প্রতিস্থাপন অর্ডার, অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট ও ডেবিট, মূল্য, প্রাপ্যতা এবং পণ্য-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা পরিচালনা করা
- বিভিন্ন কার্যকরী দলের সঙ্গে গ্রাহকের যোগাযোগের দায়িত্ব পালন করা
- রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি দাবি যাচাই করা এবং প্রয়োজন হলে বিষয়গুলো ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠানো
- সেবা অনুরোধ নথিভুক্ত করতে CRM সিস্টেম ব্যবহার করা এবং ডেটার অখণ্ডতা বজায় রাখা
- প্রাসঙ্গিক ERP ব্যবসায়িক সিস্টেম পরিচালনা ও ব্যবস্থাপনা করা
- গ্রাহকসেবা অনুরোধ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রতিদিন অনুসরণ করা
- নির্ধারিত সেবা-স্তর চুক্তি পূরণ করা
- পণ্য, নীতি, নির্দেশিকা ও পদ্ধতিতে পরিবর্তন সম্পর্কে প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করা
প্রয়োজনীয়তা
- দ্রুতগতির, সহযোগিতামূলক দলীয় পরিবেশে গ্রাহকসেবায় কমপক্ষে ছয় মাসের অভিজ্ঞতা
- হাইস্কুল ডিপ্লোমা বা GED
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে দক্ষতা
- আউটলুক, ওয়ার্ড ও এক্সেলের মতো Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশনসহ PC-ভিত্তিক সফটওয়্যার এবং মৌলিক ওয়েব অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারের জ্ঞান
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করা, দায়িত্বের অগ্রাধিকার নির্ধারণ এবং কার্যকরভাবে সময় ব্যবস্থাপনার সক্ষমতা
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার আইনগত অনুমোদন
- প্রশিক্ষণের জন্য কারমেল ও ইন্ডিয়ানাপোলিস 시설 থেকে এক ঘণ্টার মধ্যে বসবাস
- স্প্যানিশ ভাষায় দ্বিভাষিক দক্ষতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত
সুবিধাসমূহ
- প্রয়োজন অনুযায়ী মাঝে মাঝে সাইটে যাওয়াসহ নমনীয় দূরবর্তী কাজের ব্যবস্থা
- পেশাগত উন্নয়নে বিনিয়োগ
- উদার বেতনসহ ছুটির সুবিধা
- স্বাস্থ্য, ডেন্টাল ও দৃষ্টিসেবা বীমা
- ৬% কোম্পানি ম্যাচসহ 401(k) পরিকল্পনা এবং কোনো ভেস্টিং সময়সীমা নেই
- স্বাস্থ্য সঞ্চয় হিসাব
- স্বাস্থ্যসেবা ও নির্ভরশীল শিশুযত্নের খরচের জন্য নমনীয় ব্যয় হিসাব
- অ্যালেজিয়ন-প্রদত্ত স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা বীমা
- সম্পূরক কভারেজ কেনার বিকল্পসহ মেয়াদি জীবন বীমা
- শিক্ষা ব্যয় ফেরত
- আর্থিক পুরস্কারসহ স্বেচ্ছামূলক সুস্থতা কর্মসূচি
- Perks at Work-এর মাধ্যমে কর্মী ছাড়
- কমিউনিটিতে অংশগ্রহণ ও অবদান রাখার সুযোগ
- CliftonStrengths মূল্যায়ন ও কোচিং
- কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্য
- প্রশিক্ষণ কার্যক্রম ও সহায়তা