Allegion razvija varnostne izdelke in rešitve, osredotočene na vrata in prostore okoli njih. Njihov portfelj obsega mehanske ključavnice, elektronske sisteme za nadzor dostopa in biometrične tehnologije, ki združujejo preverjeno strojno opremo s povezanimi inovacijami ter organizacijam pomagajo upravljati dostop in varovati ljudi in premoženje. Allegion povezuje ekipe s področij proizvodnje, varnosti in strojne opreme, ki si prizadevajo vsakodnevno varnost narediti bolj praktično, povezano in zanesljivo.
Specialist za uporabniško izkušnjo | Allegion | Hibridno delo, Združene države
Specialist za uporabniško izkušnjo podpira stranke podjetja Allegion pri vprašanjih o izdelkih, naročilih in garancijah. Zahteve rešuje po telefonu, e-pošti, prek spletnega portala ter sistemov CRM in ERP.
Opis
- Poroča nadzorniku za upravljanje stikov
- Obravnava interakcije s strankami po telefonu, e-pošti in prek spletnega portala podjetja Allegion
- Natančno in učinkovito rešuje prejete zahteve strank
- Pridobiva znanje o izdelkih, da razume potrebe in pričakovanja strank
- Upravlja stanje naročil, pospeševanje, sledenje, spremembe, ponovne izpise dokumentov, vračila, nadomestna naročila, dobroimetja in bremenitve na računih, cene, razpoložljivost ter vprašanja o izdelkih
- Deluje kot povezava med stranko in medfunkcijskimi ekipami
- Odpravlja težave pri zahtevkih za vračila in garancije ter po potrebi eskalira težave
- Uporablja sisteme CRM za beleženje servisnih zahtev in ohranjanje celovitosti podatkov
- Upravlja ustrezne poslovne sisteme ERP
- Spremlja servisne zahteve strank in vsak dan izvaja nadaljnje ukrepe
- Izpolnjuje dodeljene sporazume o ravni storitev
- Zaključi usposabljanje o spremembah izdelkov, politik, smernic in postopkov
Zahteve
- Najmanj šest mesecev izkušenj na področju podpore strankam v hitrem okolju sodelovalne ekipe
- Srednješolska diploma ali GED
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Delovno znanje računalniške programske opreme, vključno z aplikacijami Microsoft Office, kot so Outlook, Word in Excel, ter osnovnimi spletnimi aplikacijami
- Sposobnost opravljanja več nalog hkrati, določanja prednostnih nalog in učinkovitega upravljanja časa
- Zakonsko dovoljenje za delo v Združenih državah
- Bivanje največ eno uro od obrata v Carmelu in Indianapolisu za namen usposabljanja
- Dvojezično znanje španščine je prednost
Ugodnosti
- Prilagodljiva ureditev dela na daljavo z občasnimi obiski na lokaciji po potrebi
- Naložbe v strokovni razvoj
- Velikodušen plačan dopust
- Zdravstveno, zobozdravstveno in vidno zavarovanje
- Načrt 401(k) s 6-odstotnim prispevkom podjetja in brez odložene pridobitve pravic
- Zdravstveni varčevalni računi
- Prilagodljivi računi za zdravstvene stroške in stroške dnevnega varstva vzdrževanih oseb
- Zavarovanje za kratkotrajno in dolgotrajno invalidnost, ki ga plačuje Allegion
- Terminsko življenjsko zavarovanje z možnostjo nakupa dodatnega kritja
- Povračilo šolnine
- Prostovoljni wellness program z denarnimi nagradami
- Popusti za zaposlene prek programa Perks at Work
- Vključevanje v skupnost in priložnosti za vračanje skupnosti
- Ocena CliftonStrengths in coaching
- Ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem
- Dejavnosti usposabljanja in podpora