Allegion розробляє продукти та рішення у сфері безпеки, пов’язані з дверима й просторами навколо них. Портфоліо компанії охоплює механічні замки, електронні системи контролю доступу та біометричні технології, поєднуючи перевірене обладнання з підключеними інноваціями, щоб допомагати організаціям керувати доступом і захищати людей та майно. Працюючи на перетині виробництва, безпеки й апаратних рішень, Allegion об’єднує команди, які прагнуть зробити повсякденну безпеку практичнішою, інтегрованою та надійнішою.
Фахівець із роботи з клієнтами | Allegion | гібридний формат, США
Фахівець із роботи з клієнтами, який підтримує клієнтів Allegion із питань продукції, замовлень і гарантій. Опрацювання запитів телефоном, електронною поштою, через онлайн-портал, CRM- та ERP-системи.
Опис
- Підпорядковуватися керівнику групи з управління контактами
- Опрацьовувати звернення клієнтів телефоном, електронною поштою та через онлайн-портал Allegion
- Точно й ефективно вирішувати вхідні запити клієнтів
- Розвивати знання про продукцію, щоб розуміти потреби й очікування клієнтів
- Керувати статусами замовлень, прискоренням обробки, відстеженням, змінами, повторним друком документів, поверненнями, замовленнями на заміну, кредитами й дебетами за рахунками, цінами, доступністю та запитами щодо продукції
- Бути контактною особою між клієнтами та міжфункціональними командами
- Опрацьовувати повернення й гарантійні претензії, за потреби передаючи питання на вищий рівень
- Використовувати CRM-системи для реєстрації звернень і забезпечення цілісності даних
- Працювати з відповідними бізнес-системами ERP та керувати ними
- Щодня відстежувати звернення клієнтів і виконувати подальші дії
- Дотримуватися визначених угод про рівень обслуговування
- Проходити навчання щодо змін у продукції, політиках, рекомендаціях і процедурах
Вимоги
- Щонайменше шість місяців досвіду роботи у сфері обслуговування клієнтів у динамічному командному середовищі
- Диплом про закінчення середньої школи або сертифікат GED
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Практичні знання програмного забезпечення для ПК, зокрема програм Microsoft Office, таких як Outlook, Word і Excel, а також базових вебзастосунків
- Уміння виконувати кілька завдань одночасно, визначати пріоритети та ефективно керувати часом
- Законний дозвіл на роботу у США
- Проживання не далі ніж за одну годину від об’єктів у Кармелі та Індіанаполісі для проходження навчання
- Знання іспанської мови на рівні білінгва буде перевагою
Переваги
- Гнучкий формат віддаленої роботи з періодичними візитами на об’єкт за потреби
- Інвестиції у професійний розвиток
- Щедра оплачувана відпустка
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внеском компанії 6% без періоду набуття права на виплати
- Ощадні рахунки на медичні витрати
- Гнучкі рахунки витрат на медичне обслуговування та догляд за утриманцями
- Оплачуване Allegion короткострокове та довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- Строкове страхування життя з можливістю придбати додаткове покриття
- Компенсація витрат на навчання
- Добровільна оздоровча програма з грошовими винагородами
- Знижки для працівників через Perks at Work
- Участь у житті громади та можливості допомагати іншим
- Оцінювання CliftonStrengths і коучинг
- Баланс між роботою та особистим життям
- Навчання та підтримка