Allegion
Allegion
Allegion محصولات و راهکارهای امنیتی را با تمرکز بر درها و فضاهای پیرامون آن‌ها توسعه می‌دهد. سبد محصولات این شرکت شامل قفل‌های مکانیکی، سامانه‌های دسترسی الکترونیکی و فناوری‌های زیست‌سنجی است و سخت‌افزارهای باسابقه را با نوآوری‌های متصل ترکیب می‌کند تا سازمان‌ها بتوانند دسترسی را مدیریت کرده و از افراد و اموال محافظت کنند. Allegion با فعالیت در حوزه‌های تولید، امنیت و سخت‌افزار، تیم‌هایی را گرد هم می‌آورد که بر عملی‌تر، یکپارچه‌تر و قابل‌اعتمادتر کردن امنیت روزمره تمرکز دارند.

متخصص تجربه مشتری | آلجیون | ترکیبی، ایالات متحده

به مشتریان آلجیون درباره محصولات، سفارش‌ها و پرسش‌های مربوط به گارانتی پشتیبانی ارائه می‌دهید. درخواست‌ها را از طریق تلفن، ایمیل، پورتال آنلاین، سامانه‌های CRM و ERP حل می‌کنید.

توضیحات

  • گزارش‌دهی به سرپرست مدیریت تماس
  • مدیریت تعاملات خدمات مشتری از طریق تلفن، ایمیل و پورتال آنلاین آلجیون
  • حل دقیق و کارآمد درخواست‌های ورودی مشتریان
  • ایجاد دانش محصول برای درک نیازها و انتظارات مشتریان
  • مدیریت وضعیت سفارش، تسریع فرایند، رهگیری، اصلاحات، چاپ مجدد اسناد، مرجوعی‌ها، سفارش‌های جایگزین، بستانکاری و بدهکاری حساب، قیمت‌گذاری، موجودی و پرسش‌های مربوط به محصولات
  • فعالیت به‌عنوان رابط مشتری برای تیم‌های میان‌وظیفه‌ای
  • بررسی ادعاهای مرجوعی و گارانتی و ارجاع مسائل در صورت نیاز
  • استفاده از سامانه‌های CRM برای ثبت درخواست‌های خدماتی و حفظ یکپارچگی داده‌ها
  • کار با سامانه‌های تجاری ERP مرتبط و مدیریت آن‌ها
  • نظارت بر درخواست‌های خدمات مشتری و پیگیری روزانه آن‌ها
  • رعایت توافق‌نامه‌های سطح خدمات تعیین‌شده
  • تکمیل آموزش درباره تغییرات محصولات، سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها و رویه‌ها

شرایط لازم

  • حداقل شش ماه تجربه خدمات مشتری در محیط تیمی سریع و مشارکتی
  • مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
  • مهارت‌های قوی ارتباطی نوشتاری و کلامی
  • آشنایی عملی با نرم‌افزارهای رایانه‌ای، از جمله برنامه‌های Microsoft Office مانند Outlook، Word و Excel، به‌علاوه برنامه‌های پایه وب
  • توانایی انجام هم‌زمان چند کار، اولویت‌بندی مسئولیت‌ها و مدیریت مؤثر زمان
  • مجوز قانونی کار در ایالات متحده
  • سکونت در فاصله یک‌ساعته از تأسیسات کارمل و ایندیاناپولیس برای آموزش
  • مهارت دوزبانه اسپانیایی مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • ترکیب کاری منعطف و دورکاری، با مراجعه گاه‌به‌گاه به محل کار در صورت نیاز
  • سرمایه‌گذاری در توسعه حرفه‌ای
  • مرخصی با حقوق سخاوتمندانه
  • بیمه سلامت، دندان‌پزشکی و بینایی
  • طرح 401(k) با مشارکت ۶ درصدی شرکت و بدون دوره واگذاری
  • حساب‌های پس‌انداز سلامت
  • حساب‌های هزینه منعطف برای هزینه‌های مراقبت سلامت و نگهداری از افراد تحت تکفل
  • بیمه ازکارافتادگی کوتاه‌مدت و بلندمدت با پرداخت آلجیون
  • بیمه عمر مدت‌دار با امکان خرید پوشش تکمیلی
  • بازپرداخت شهریه
  • برنامه داوطلبانه تندرستی با پاداش‌های مالی
  • تخفیف کارکنان از طریق Perks at Work
  • مشارکت اجتماعی و فرصت‌های خدمت به جامعه
  • ارزیابی و مربی‌گری CliftonStrengths
  • تعادل میان کار و زندگی
  • فعالیت‌ها و پشتیبانی آموزشی