
Allegion محصولات و راهکارهای امنیتی را با تمرکز بر درها و فضاهای پیرامون آنها توسعه میدهد. سبد محصولات این شرکت شامل قفلهای مکانیکی، سامانههای دسترسی الکترونیکی و فناوریهای زیستسنجی است و سختافزارهای باسابقه را با نوآوریهای متصل ترکیب میکند تا سازمانها بتوانند دسترسی را مدیریت کرده و از افراد و اموال محافظت کنند. Allegion با فعالیت در حوزههای تولید، امنیت و سختافزار، تیمهایی را گرد هم میآورد که بر عملیتر، یکپارچهتر و قابلاعتمادتر کردن امنیت روزمره تمرکز دارند.
متخصص تجربه مشتری | آلجیون | ترکیبی، ایالات متحده
به مشتریان آلجیون درباره محصولات، سفارشها و پرسشهای مربوط به گارانتی پشتیبانی ارائه میدهید. درخواستها را از طریق تلفن، ایمیل، پورتال آنلاین، سامانههای CRM و ERP حل میکنید.
توضیحات
- گزارشدهی به سرپرست مدیریت تماس
- مدیریت تعاملات خدمات مشتری از طریق تلفن، ایمیل و پورتال آنلاین آلجیون
- حل دقیق و کارآمد درخواستهای ورودی مشتریان
- ایجاد دانش محصول برای درک نیازها و انتظارات مشتریان
- مدیریت وضعیت سفارش، تسریع فرایند، رهگیری، اصلاحات، چاپ مجدد اسناد، مرجوعیها، سفارشهای جایگزین، بستانکاری و بدهکاری حساب، قیمتگذاری، موجودی و پرسشهای مربوط به محصولات
- فعالیت بهعنوان رابط مشتری برای تیمهای میانوظیفهای
- بررسی ادعاهای مرجوعی و گارانتی و ارجاع مسائل در صورت نیاز
- استفاده از سامانههای CRM برای ثبت درخواستهای خدماتی و حفظ یکپارچگی دادهها
- کار با سامانههای تجاری ERP مرتبط و مدیریت آنها
- نظارت بر درخواستهای خدمات مشتری و پیگیری روزانه آنها
- رعایت توافقنامههای سطح خدمات تعیینشده
- تکمیل آموزش درباره تغییرات محصولات، سیاستها، دستورالعملها و رویهها
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه خدمات مشتری در محیط تیمی سریع و مشارکتی
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED
- مهارتهای قوی ارتباطی نوشتاری و کلامی
- آشنایی عملی با نرمافزارهای رایانهای، از جمله برنامههای Microsoft Office مانند Outlook، Word و Excel، بهعلاوه برنامههای پایه وب
- توانایی انجام همزمان چند کار، اولویتبندی مسئولیتها و مدیریت مؤثر زمان
- مجوز قانونی کار در ایالات متحده
- سکونت در فاصله یکساعته از تأسیسات کارمل و ایندیاناپولیس برای آموزش
- مهارت دوزبانه اسپانیایی مزیت محسوب میشود
مزایا
- ترکیب کاری منعطف و دورکاری، با مراجعه گاهبهگاه به محل کار در صورت نیاز
- سرمایهگذاری در توسعه حرفهای
- مرخصی با حقوق سخاوتمندانه
- بیمه سلامت، دندانپزشکی و بینایی
- طرح 401(k) با مشارکت ۶ درصدی شرکت و بدون دوره واگذاری
- حسابهای پسانداز سلامت
- حسابهای هزینه منعطف برای هزینههای مراقبت سلامت و نگهداری از افراد تحت تکفل
- بیمه ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت با پرداخت آلجیون
- بیمه عمر مدتدار با امکان خرید پوشش تکمیلی
- بازپرداخت شهریه
- برنامه داوطلبانه تندرستی با پاداشهای مالی
- تخفیف کارکنان از طریق Perks at Work
- مشارکت اجتماعی و فرصتهای خدمت به جامعه
- ارزیابی و مربیگری CliftonStrengths
- تعادل میان کار و زندگی
- فعالیتها و پشتیبانی آموزشی