Allegion utvecklar säkerhetsprodukter och lösningar med fokus på dörrar och utrymmena runt dem. Företagets sortiment omfattar mekaniska lås, elektroniska passersystem och biometrisk teknik, där beprövad hårdvara kombineras med uppkopplade innovationer för att hjälpa organisationer att hantera åtkomst och skydda människor och egendom. Med verksamhet inom tillverkning, säkerhet och hårdvara samlar Allegion team som arbetar för att göra vardaglig säkerhet mer praktisk, integrerad och tillförlitlig.
Kundupplevelsespecialist | Allegion | Hybrid, USA
Kundupplevelsespecialist som hjälper Allegions kunder med frågor om produkter, beställningar och garantier. Hantera förfrågningar via telefon, e-post, onlineportal, CRM- och ERP-system.
Beskrivning
- Rapportera till chefen för kontaktadministration
- Hantera kundservicekontakter via telefon, e-post och Allegions onlineportal
- Lös inkommande kundförfrågningar korrekt och effektivt
- Bygg upp produktkunskap för att förstå kundernas behov och förväntningar
- Hantera orderstatus, snabbare leveranser, spårning, ändringar, omtryck av dokument, returer, ersättningsbeställningar, krediteringar och debiteringar på kundkonton, priser, tillgänglighet och produktförfrågningar
- Vara kundernas kontaktperson för tvärfunktionella team
- Felsök retur- och garantiärenden och eskalera frågor vid behov
- Använd CRM-system för att registrera serviceärenden och upprätthålla dataintegriteten
- Använda och administrera relevanta ERP-system
- Övervaka kundserviceförfrågningar och följa upp dem dagligen
- Uppfylla tilldelade servicenivåavtal
- Genomföra utbildning om ändringar av produkter, policyer, riktlinjer och rutiner
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av kundservice i en snabb och samarbetsinriktad teammiljö
- Gymnasieexamen eller GED
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter
- Praktisk kunskap om datorbaserad programvara, inklusive Microsoft Office-program som Outlook, Word och Excel samt grundläggande webbaserade applikationer
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt, prioritera ansvarsområden och använda tiden effektivt
- Laglig rätt att arbeta i USA
- Bosatt inom en timme från anläggningen i Carmel och Indianapolis under utbildningen
- Spanska och engelska på professionell nivå är meriterande
Förmåner
- Flexibelt distansarbete med enstaka besök på plats vid behov
- Investering i professionell utveckling
- Generös betald ledighet
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- 401(k)-plan med 6 % arbetsgivar matchning och ingen intjänandeperiod
- Hälsosparkonton
- Flexibla utgiftskonton för vård- och kostnader för barnomsorg för anhöriga
- Kort- och långvarig sjukförsäkring som betalas av Allegion
- Livförsäkring med möjlighet att köpa kompletterande försäkring
- Ersättning för studieavgifter
- Frivilligt friskvårdsprogram med ekonomiska belöningar
- Personalrabatter genom Perks at Work
- Samhällsengagemang och möjligheter att bidra tillbaka
- CliftonStrengths-bedömning och coachning
- Balans mellan arbete och privatliv
- Utbildningsaktiviteter och stöd