Allegion sviluppa prodotti e soluzioni per la sicurezza incentrati sulle porte e sugli spazi che le circondano. Il suo portafoglio comprende serrature meccaniche, sistemi elettronici di controllo degli accessi e tecnologie biometriche, combinando hardware consolidato e innovazioni connesse per aiutare le organizzazioni a gestire gli accessi e proteggere persone e beni. Operando nei settori della produzione, della sicurezza e dell’hardware, Allegion riunisce team impegnati a rendere la sicurezza quotidiana più pratica, integrata e affidabile.
Specialista dell’esperienza cliente | Allegion | Ibrido, Stati Uniti
Specialista dell’esperienza cliente che supporta i clienti Allegion per richieste su prodotti, ordini e garanzie. Gestisce le richieste tramite telefono, e-mail, portale online e sistemi CRM ed ERP.
Descrizione
- Riportare al supervisore della gestione dei contatti
- Gestire le interazioni con il servizio clienti per telefono, e-mail e tramite il portale online di Allegion
- Risolvere le richieste dei clienti in entrata con precisione ed efficienza
- Sviluppare la conoscenza dei prodotti per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti
- Gestire lo stato degli ordini, le richieste di accelerazione, il monitoraggio, le modifiche, le ristampe dei documenti, i resi, gli ordini sostitutivi, gli accrediti e gli addebiti sui conti, i prezzi, la disponibilità e le richieste sui prodotti
- Fungere da collegamento tra i clienti e i team interfunzionali
- Risolvere i problemi relativi a resi e richieste di garanzia, inoltrando le questioni quando necessario
- Utilizzare i sistemi CRM per registrare le richieste di assistenza e mantenere l’integrità dei dati
- Utilizzare e gestire i sistemi ERP aziendali pertinenti
- Monitorare le richieste di assistenza clienti e seguirle quotidianamente
- Rispettare gli accordi sul livello di servizio assegnati
- Completare la formazione sulle modifiche a prodotti, politiche, linee guida e procedure
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza nel servizio clienti in un ambiente di squadra dinamico e collaborativo
- Diploma di scuola superiore o GED
- Forti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Conoscenza operativa dei software per PC, incluse applicazioni Microsoft Office come Outlook, Word ed Excel, oltre alle applicazioni web di base
- Capacità di gestire più attività, stabilire le priorità e organizzare il tempo in modo efficace
- Autorizzazione legale a lavorare negli Stati Uniti
- Residenza entro un’ora dalle strutture di Carmel e Indianapolis per la formazione
- La conoscenza bilingue dello spagnolo costituisce un titolo preferenziale
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto flessibile con visite occasionali in sede secondo necessità
- Investimenti nello sviluppo professionale
- Generoso periodo di ferie retribuite
- Assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica
- Piano 401(k) con contributo aziendale del 6% e senza periodo di maturazione
- Conti di risparmio sanitario
- Conti di spesa flessibili per le spese sanitarie e di assistenza diurna ai familiari a carico
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine pagata da Allegion
- Assicurazione sulla vita a termine con possibilità di acquistare una copertura integrativa
- Rimborso delle tasse universitarie
- Programma volontario di benessere con ricompense economiche
- Sconti per i dipendenti tramite Perks at Work
- Coinvolgimento nella comunità e opportunità di contribuire
- Valutazione CliftonStrengths e coaching
- Equilibrio tra vita professionale e vita privata
- Attività e supporto alla formazione