Allegion desarrolla productos y soluciones de seguridad centrados en las puertas y los espacios que las rodean. Su cartera abarca cerraduras mecánicas, sistemas electrónicos de control de acceso y tecnologías biométricas, combinando hardware consolidado con innovaciones conectadas para ayudar a las organizaciones a gestionar el acceso y proteger a las personas y los bienes. Con actividades en los sectores de la fabricación, la seguridad y el hardware, Allegion reúne equipos enfocados en hacer que la seguridad cotidiana sea más práctica, integrada y fiable.
Especialista en Experiencia del Cliente | Allegion | Híbrido, Estados Unidos
Especialista en Experiencia del Cliente que brinda apoyo a los clientes de Allegion con consultas sobre productos, pedidos y garantías. Resuelve solicitudes por teléfono, correo electrónico, portal en línea, sistemas CRM y ERP.
Descripción
- Reportar al supervisor de Gestión de Contactos
- Atender interacciones de servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y a través del portal en línea de Allegion
- Resolver las solicitudes entrantes de los clientes con precisión y eficiencia
- Desarrollar conocimientos sobre los productos para comprender las necesidades y expectativas de los clientes
- Gestionar el estado de los pedidos, las solicitudes de agilización, el seguimiento, las modificaciones, las reimpresiones de documentos, las devoluciones, los pedidos de reemplazo, los créditos y débitos de cuentas, los precios, la disponibilidad y las consultas sobre productos
- Actuar como enlace entre los clientes y los equipos multifuncionales
- Investigar problemas relacionados con devoluciones y reclamaciones de garantía, y escalar los asuntos cuando sea necesario
- Utilizar sistemas CRM para registrar solicitudes de servicio y mantener la integridad de los datos
- Operar y gestionar los sistemas empresariales ERP pertinentes
- Supervisar las solicitudes de servicio al cliente y hacer seguimiento diario
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio asignados
- Completar la capacitación sobre cambios en productos, políticas, directrices y procedimientos
Requisitos
- Al menos seis meses de experiencia en servicio al cliente en un entorno de equipo dinámico y colaborativo
- Diploma de escuela secundaria o GED
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Conocimientos prácticos de software para PC, incluidas aplicaciones de Microsoft Office como Outlook, Word y Excel, además de aplicaciones web básicas
- Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de manera eficaz
- Autorización legal para trabajar en Estados Unidos
- Residencia a menos de una hora de las instalaciones de Carmel e Indianápolis para la capacitación
- Se valoran los conocimientos bilingües de español
Beneficios
- Modalidad de trabajo remoto flexible con visitas ocasionales a las instalaciones según sea necesario
- Inversión en desarrollo profesional
- Generoso tiempo libre remunerado
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa del 6 % y sin periodo de consolidación
- Cuentas de ahorro para gastos médicos
- Cuentas de gastos flexibles para gastos de atención médica y guardería de dependientes
- Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por Allegion
- Seguro de vida temporal con la opción de adquirir cobertura suplementaria
- Reembolso de matrícula
- Programa voluntario de bienestar con recompensas monetarias
- Descuentos para empleados a través de Perks at Work
- Participación comunitaria y oportunidades de contribuir a la comunidad
- Evaluación CliftonStrengths y asesoramiento
- Equilibrio entre la vida laboral y personal
- Actividades y apoyo de capacitación