Allegion razvija sigurnosne proizvode i rješenja usmjerena na vrata i prostore oko njih. Njezin portfelj obuhvaća mehaničke brave, elektroničke sustave kontrole pristupa i biometrijske tehnologije, kombinirajući provjerenu hardversku opremu s povezanim inovacijama kako bi organizacijama pomogla upravljati pristupom te zaštititi ljude i imovinu. Allegion djeluje u područjima proizvodnje, sigurnosti i hardvera te okuplja timove usmjerene na to da svakodnevna sigurnost bude praktičnija, integriranija i pouzdanija.
Specijalist za korisničko iskustvo | Allegion | Hibridni rad, Sjedinjene Američke Države
Specijalist za korisničko iskustvo pruža podršku korisnicima tvrtke Allegion u vezi s proizvodima, narudžbama i jamstvom. Zahtjeve rješava telefonom, e-poštom, putem internetskog portala te CRM i ERP sustava.
Opis
- Odgovarati nadređenom za upravljanje kontaktima
- Rješavati interakcije s korisnicima telefonom, e-poštom i putem internetskog portala tvrtke Allegion
- Točno i učinkovito rješavati pristigle zahtjeve korisnika
- Razvijati znanje o proizvodima kako bi se razumjele potrebe i očekivanja korisnika
- Upravljati statusom narudžbi, ubrzavanjem isporuke, praćenjem, izmjenama, ponovnim ispisom dokumenata, povratima, zamjenskim narudžbama, odobrenjima i terećenjima računa, cijenama, dostupnošću i upitima o proizvodima
- Biti poveznica između korisnika i međufunkcionalnih timova
- Rješavati zahtjeve za povrat i jamstvo te po potrebi eskalirati probleme
- Koristiti CRM sustave za evidentiranje servisnih zahtjeva i očuvanje integriteta podataka
- Upravljati relevantnim poslovnim ERP sustavima
- Pratiti korisničke servisne zahtjeve i svakodnevno ih naknadno obrađivati
- Ispunjavati dodijeljene ugovore o razini usluge
- Završiti obuku o promjenama proizvoda, pravila, smjernica i postupaka
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u korisničkoj podršci u dinamičnom okruženju suradničkog tima
- Srednjoškolska diploma ili GED
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Radno znanje računalnog softvera, uključujući aplikacije Microsoft Officea kao što su Outlook, Word i Excel, te osnovne web-aplikacije
- Sposobnost istodobnog obavljanja više zadataka, određivanja prioriteta i učinkovitog upravljanja vremenom
- Zakonsko odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Prebivalište unutar jednog sata od pogona u Carmelu i Indianapolisu za potrebe obuke
- Bilingvalno znanje španjolskog jezika je prednost
Pogodnosti
- Fleksibilan aranžman rada na daljinu uz povremene dolaske na lokaciju prema potrebi
- Ulaganje u profesionalni razvoj
- Velikodušan plaćeni dopust
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Plan 401(k) s doprinosom tvrtke od 6 % i bez razdoblja stjecanja prava
- Zdravstveni štedni računi
- Fleksibilni računi za zdravstvene troškove i troškove dnevne skrbi za uzdržavane osobe
- Osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne invalidnosti koje plaća Allegion
- Životno osiguranje na određeno vrijeme uz mogućnost kupnje dodatnog pokrića
- Naknada troškova školovanja
- Dobrovoljni wellness program s novčanim nagradama
- Popusti za zaposlenike putem programa Perks at Work
- Sudjelovanje u zajednici i mogućnosti pomaganja zajednici
- Procjena CliftonStrengths i coaching
- Ravnoteža između poslovnog i privatnog života
- Aktivnosti obuke i podrška