Allegion
Allegion
Allegion udvikler sikkerhedsprodukter og -løsninger med fokus på døre og områderne omkring dem. Virksomhedens portefølje omfatter mekaniske låse, elektroniske adgangssystemer og biometriske teknologier, der kombinerer gennemprøvet hardware med opkoblede innovationer for at hjælpe organisationer med at administrere adgang og beskytte mennesker og ejendom. Med aktiviteter inden for produktion, sikkerhed og hardware samler Allegion teams, der arbejder for at gøre sikkerheden i hverdagen mere praktisk, integreret og pålidelig.

Specialist i kundeoplevelser | Allegion | Hybrid, USA

Specialist i kundeoplevelser, der hjælper Allegions kunder med spørgsmål om produkter, ordrer og garantier. Håndter forespørgsler via telefon, e-mail, onlineportal samt CRM- og ERP-systemer.

Beskrivelse

  • Referér til lederen af kontaktadministrationen
  • Håndtér kundeservicehenvendelser via telefon, e-mail og Allegions onlineportal
  • Løs indgående kundehenvendelser korrekt og effektivt
  • Opbyg produktkendskab for at forstå kundernes behov og forventninger
  • Håndtér ordrestatus, ekspedering, sporing, ændringer, genudskrivning af dokumenter, returneringer, erstatningsordrer, krediteringer og debiteringer på konti, priser, tilgængelighed og produktforespørgsler
  • Vær kundernes kontaktperson for tværfunktionelle teams
  • Fejlsøg retur- og garantikrav, og eskalér problemer efter behov
  • Brug CRM-systemer til at registrere servicehenvendelser og opretholde dataintegriteten
  • Betjen og administrér relevante ERP-systemer
  • Overvåg kundeservicehenvendelser og følg op hver dag
  • Overhold de tildelte serviceniveauaftaler
  • Gennemfør oplæring i ændringer af produkter, politikker, retningslinjer og procedurer

Krav

  • Mindst seks måneders erfaring med kundeservice i et tempofyldt og samarbejdsorienteret teammiljø
  • Gymnasial eksamen eller GED
  • Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
  • Praktisk kendskab til pc-baseret software, herunder Microsoft Office-programmer som Outlook, Word og Excel samt grundlæggende webapplikationer
  • Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt, prioritere ansvarsområder og administrere tiden effektivt
  • Lovlig ret til at arbejde i USA
  • Bopæl inden for en time fra faciliteterne i Carmel og Indianapolis under oplæringen
  • Spanskkundskaber på tosproget niveau er en fordel

Fordele

  • Fleksibel ordning med fjernarbejde og lejlighedsvise besøg på arbejdsstedet efter behov
  • Investering i professionel udvikling
  • Generøs betalt frihed
  • Sundheds-, tand- og synsforsikring
  • 401(k)-ordning med 6 % arbejdsgivermatch og ingen optjeningsperiode
  • Sundhedsopsparingskonti
  • Fleksible udgiftskonti til sundhedspleje og dagpleje for pårørende
  • Allegion-betalt kortvarig og langvarig invalideforsikring
  • Tidsbegrænset livsforsikring med mulighed for at købe supplerende dækning
  • Tilskud til studieafgifter
  • Frivilligt wellnessprogram med økonomiske belønninger
  • Medarbejderrabatter gennem Perks at Work
  • Samfundsengagement og muligheder for at give tilbage
  • CliftonStrengths-vurdering og coaching
  • Balance mellem arbejdsliv og privatliv
  • Uddannelsesaktiviteter og støtte

Relaterede job

Ryan Specialty

Direktør for genforsikringsunderwriting

Ryan Specialty

Led strategien for genforsikringsunderwriting hos Ryan Specialty, og stå for prissætning, porteføljens lønsomhed, regeloverholdelse og teamudvikling. Rollen omfatter også forhandlinger, krisehåndtering og resultatrapportering.

Åbn
Orion

Orion kundesupportspecialist inden for handel og anskaffelsesværdi

Orion
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumFinansFintechSaaS

Hjælp finansielle rådgivere, der bruger Orions handelsplatforme, og løs problemer med handelsdata, anskaffelsesværdi, skattelots og transaktionshistorik. Håndter kundehenvendelser fra første kontakt til løsning.

Åbn