Allegion
Allegion
Allegion ontwikkelt beveiligingsproducten en -oplossingen voor deuren en de ruimtes eromheen. Het portfolio omvat mechanische sloten, elektronische toegangscontrolesystemen en biometrische technologieën. Daarbij combineert het bedrijf beproefde hardware met verbonden innovaties om organisaties te helpen toegang te beheren en mensen en eigendommen te beschermen. Met activiteiten op het gebied van productie, beveiliging en hardware brengt Allegion teams samen die dagelijkse beveiliging praktischer, geïntegreerder en betrouwbaarder maken.

Specialist Klantbeleving | Allegion | Hybride, Verenigde Staten

Specialist klantbeleving die Allegion-klanten ondersteunt bij product-, bestel- en garantievragen. Verwerkt verzoeken via telefoon, e-mail, online portaal, CRM- en ERP-systemen.

Beschrijving

  • Rapporteren aan de supervisor Contactmanagement
  • Klantenservicecontacten afhandelen via telefoon, e-mail en het online portaal van Allegion
  • Binnenkomende klantverzoeken nauwkeurig en efficiënt oplossen
  • Productkennis opbouwen om de behoeften en verwachtingen van klanten te begrijpen
  • Beheren van bestelstatus, spoedverzoeken, tracking, wijzigingen, het opnieuw afdrukken van documenten, retouren, vervangende bestellingen, crediteringen en debiteringen op klantrekeningen, prijzen, beschikbaarheid en productvragen
  • Optreden als contactpersoon tussen klanten en multifunctionele teams
  • Retour- en garantieclaims onderzoeken en indien nodig escaleren
  • CRM-systemen gebruiken om serviceverzoeken vast te leggen en de gegevensintegriteit te bewaken
  • Relevante ERP-bedrijfssystemen bedienen en beheren
  • Klantenserviceverzoeken monitoren en dagelijks opvolgen
  • Toegewezen service-level agreements naleven
  • Training volgen over wijzigingen in producten, beleid, richtlijnen en procedures

Vereisten

  • Minimaal zes maanden ervaring in klantenservice binnen een dynamische, samenwerkende teamomgeving
  • Middelbareschooldiploma of GED
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Werkkennis van pc-software, waaronder Microsoft Office-toepassingen zoals Outlook, Word en Excel, plus basiskennis van webtoepassingen
  • Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, verantwoordelijkheden te prioriteren en tijd effectief te beheren
  • Wettelijke toestemming om in de Verenigde Staten te werken
  • Wonen binnen één uur van de vestiging in Carmel en Indianapolis voor de training
  • Tweetalige vaardigheden in het Spaans zijn een pluspunt

Voordelen

  • Flexibele thuiswerkregeling met indien nodig incidentele bezoeken op locatie
  • Investering in professionele ontwikkeling
  • Ruim betaald verlof
  • Ziektekosten-, tandarts- en oogzorgverzekering
  • 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage van 6% en zonder wachttijd voor verwerving
  • Health Savings Accounts
  • Flexible Spending Accounts voor zorgkosten en kosten voor kinderopvang of opvang van afhankelijke personen
  • Door Allegion betaalde kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsverzekering
  • Overlijdensrisicoverzekering met de mogelijkheid aanvullende dekking aan te schaffen
  • Vergoeding van collegegeld
  • Vrijwillig welzijnsprogramma met financiële beloningen
  • Werknemerskortingen via Perks at Work
  • Betrokkenheid bij de gemeenschap en mogelijkheden om iets terug te doen
  • CliftonStrengths-assessment en coaching
  • Balans tussen werk en privéleven
  • Trainingsactiviteiten en ondersteuning

Gerelateerde vacatures

Chobani

Gebiedsmanager Retailverkoop en uitvoering – Illinois

Chobani

Leid ongeveer 10 buitendienstmedewerkers verkoop in winkels rond Chicago, coach teams en volg resultaten op. Houd toezicht op Chobani-merchandising, rechtstreekse winkelbestellingen, productbeschikbaarheid, presentaties en verkoop-KPI’s.

Openen