GOL Linhas Aéreasは、定期便および関連する旅行サービスを通じて、国内外の旅客にサービスを提供するブラジルの民間航空会社です。事業は航空旅行、ロイヤルティプログラム、法人旅行、物流、宿泊施設との提携に及び、Smilesロイヤルティプログラム、GOLLOG貨物サービス、VoeBiz法人旅行ソリューション、デジタル予約ツール、モバイルアプリ機能などを提供しています。また、プレミアムシート、手荷物オプション、機内サービス、ラウンジ、ペットの搭乗などの付帯サービスを通じて、旅行者をサポートしています。GOL Linhas Aéreasはリオデジャネイロに本社を置き、旅行、物流、ホスピタリティ分野で事業を展開する大規模な組織です。
CRMアナリスト II
ブラジルの航空会社GOLで、データに基づくCRMキャンペーンを企画します。顧客をセグメント化し、コミュニケーションを自動化して、顧客関係マーケティングの成果を高めます。
仕事内容
- 成果重視のCRMキャンペーンを企画・実施する
- ROI、顧客生涯価値、解約率、エンゲージメントなどの主要指標を定義し、モニタリングする
- データ分析と購買行動に基づいて顧客をグループ分けする
- 機会を見つけ、インサイトを活用して事業成果を改善する
- 自動化されたパーソナライズドコミュニケーションと顧客関係管理のワークフローを構築する
- チャネル、顧客プロファイル、ライフサイクルの各段階に合わせて戦略を調整する
- キャンペーンとワークフローの実績を追跡・評価する
- キャンペーンを最適化し、継続的に成果を高める方法を見つける
- 継続的にテストを実施し、戦略の実行を監督する
- 実績分析を活用して戦略を改善し、エンゲージメントを高め、キャンペーン成果を向上させる
- 実験、分析、継続的な改善を通じて、データをより効果的な顧客関係戦略につなげる
応募要件
- 工学、コンピューターサイエンス、定量分野、マーケティング、または関連分野の学士号
- 高度な英語力
- Microsoft Office、特にExcelの高度な操作スキル
- データのクエリ、抽出、分析に用いるSQLの知識
- Power BIでダッシュボードを作成し、パフォーマンス指標を追跡してインサイトを導き出した経験
- Salesforce、Adobe、Responsysなど、CRMキャンペーンの自動化・管理プラットフォームに関する知識
福利厚生
- 本人、家族、友人向けの国内線・国際線航空券割引
- 健康保険
- 歯科保険
- 団体生命保険
- 食事手当
- 食品手当
- 交通費手当
- WellhubまたはTotalPassの会員資格
- 数百社が参加する提携福利厚生クラブを利用可能
- 誕生日休暇
- 利益分配制度（PPR）
- 週4日出社、週1日在宅勤務のハイブリッド勤務
- 金曜日は在宅勤務
