Ten Lifestyle Group

1,001 – 5,000 従業員

Ten Lifestyle Groupは、富裕層、法人顧客、プライベートプログラムの会員を対象に、コンシェルジュサービスやライフスタイルマネジメントサービスを提供する、グローバルなホスピタリティ・旅行・マーケティング企業です。1998年の設立以来、Tenは世界各地のホテル、レストラン、エンターテインメント、旅行体験、イベントを会員に紹介してきました。金融機関、高級ブランド、法人パートナーと連携し、パーソナライズされたサービスとデジタルプラットフォームを通じて、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上を支援しています。また、法人向けロイヤルティプログラムを運営し、ロンドン証券取引所に上場しています。

企業の求人

サンパウロ勤務シニアCRMスペシャリスト

Ten Lifestyle Groupのグローバルサービス事業向けに、CRMキャンペーンと自動化された顧客ジャーニーを企画します。エンゲージメント、継続率、コンバージョン、顧客生涯価値の向上を目指します。

3 日前

ブラジルハイブリッドフルタイムシニア必須言語：英語カスタマーサクセスカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

メールなどのCRMチャネルを通じたキャンペーンと自動化された顧客ジャーニーを企画・実行する。
事業目標を、エンゲージメント、コンバージョン、継続率を高めるCRM戦略に落とし込む。
顧客を重視し、コンプライアンスを守り、価値を生み出すCRMの実践を推進する。
各チームと連携し、メールキャンペーンをより広範なマーケティング目標に沿わせる。
企画、セグメンテーション、自動化、最適化を含むメールマーケティング戦略を主導する。
オンボーディング、アクティベーション、エンゲージメント、リエンゲージメントのための複数段階のジャーニーを構築・改善する。
行動、取引、嗜好のデータを活用し、パーソナライズされた動的コンテンツを開発する。
キャンペーンの正確性、適時性、品質を維持する。
メールリストを拡大し、セグメンテーション、パーソナライズ、ターゲティング戦略を策定する。
A/Bテストやホールドアウトテスト、パフォーマンスのベンチマーク体制を確立する。
CRMの成果を追跡・報告し、洞察と提案を提供する。
分析チームと協力して、成功指標と測定の枠組みを定める。
パフォーマンス分析の結果をCRM戦略とロードマップの策定に反映する。
マーケティング、プロダクト、テクノロジー、法務、カスタマーエクスペリエンス各チームと連携してCRMを推進する。
データに基づく提案と明確なコミュニケーションで関係者を支援する。
CRMの優先事項、スケジュール、ベストプラクティスの調整を支援する。
CRM業務がデータプライバシー規則と社内ガバナンス基準に準拠するようにする。
CRMのガイドライン、ドキュメント、業務手順の維持を支援する。
業界の動向、ツール、イノベーションを把握し、改善機会を見つける。

応募要件

CRMまたはライフサイクルマーケティングの豊富な経験。消費者向け、会員制、またはサブスクリプション型ビジネスでの経験があれば尚可。
CRMプラットフォームの実務経験。Braze、Klaviyo、または同様のツールの経験が望ましい。
自動化された顧客ジャーニーとパーソナライズキャンペーンを大規模に展開した実績。
分析的な思考力があり、データを実践的な洞察に変換できること。
優れた関係者管理能力とコミュニケーション能力。
オーディエンスセグメンテーション、データモデル、自動化ロジック、連携、技術チームと協力した配信やデータの問題解決を含む、CRMプラットフォームとデータアーキテクチャの技術知識。
英語が流暢であること。
大規模なグローバル顧客データベースを扱った経験があれば尚可。
同意管理、データプライバシー、GDPRなどのコンプライアンス枠組みに関する知識があれば尚可。
CRM施策でプロダクトチームやエンジニアリングチームと協業した経験があれば尚可。
プレミアム、ロイヤルティ、または体験重視のブランドでの経験があれば尚可。
サンパウロのアルファヴィルを拠点とすること。
ハイブリッド勤務として、週2日以上オフィスに出勤できること。
住所が確認済みで、騒音や気が散る要因のない安全なホームオフィスがあること。
ハイブリッド勤務に必要な最低インターネット速度を満たすこと。採用選考と入社手続きで確認される。