聖保羅資深 CRM 專員
為 Ten Lifestyle Group 的全球服務業務規劃量身打造的 CRM 活動與自動化客戶旅程。 提升客戶互動、留存、轉換率及客戶終身價值。
說明
- 規劃並執行透過電子郵件及其他 CRM 管道進行的 CRM 活動與自動化客戶旅程。
- 將業務目標轉化為 CRM 策略，以提升客戶互動、轉換率與留存率。
- 推動以客戶為中心、合規且重視價值的 CRM 作法。
- 與各團隊協調，讓電子郵件活動配合更廣泛的行銷目標。
- 主導電子郵件行銷策略，涵蓋規劃、分眾、自動化與最佳化。
- 建立並改善用於客戶導入、啟用、互動及重新啟用的多步驟旅程。
- 運用行為、交易與偏好資料開發個人化動態內容。
- 確保活動準確、及時且具備良好品質。
- 擴大電子郵件名單，並制定分眾、個人化與目標設定策略。
- 建立 A/B 測試、保留組測試及成效基準架構。
- 追蹤並回報 CRM 成果，提供洞察與建議。
- 與分析團隊合作制定成功指標與衡量架構。
- 將成效分析結果運用於 CRM 策略與路線圖規劃。
- 與行銷、產品、技術、法務及客戶體驗團隊合作推動 CRM 工作。
- 以資料為依據提出建議，並透過清晰溝通引導利害關係人。
- 協助協調 CRM 優先事項、時程與最佳作法。
- 確保 CRM 工作符合資料隱私規範及內部治理標準。
- 協助維護 CRM 指引、文件與作業方式。
- 追蹤產業發展、工具與創新，找出改善機會。
職位要求
- 具備豐富的 CRM 或生命週期行銷經驗，有消費者、會員制或訂閱制業務經驗者尤佳。
- 具備 CRM 平台實務經驗，熟悉 Braze、Klaviyo 或類似工具者尤佳。
- 曾大規模交付自動化客戶旅程與個人化活動。
- 具備分析思維，能將資料轉化為實用洞察。
- 具備出色的利害關係人管理與溝通能力。
- 具備 CRM 平台與資料架構的技術知識，包括受眾分眾、資料模型、自動化邏輯、整合，以及與技術團隊合作解決交付或資料問題。
- 英語流利。
- 具備大型全球客戶資料庫的工作經驗者尤佳。
- 了解同意管理、資料隱私，以及 GDPR 等合規架構者尤佳。
- 具備與產品及工程團隊合作推動 CRM 計畫的經驗者尤佳。
- 具備高端、忠誠計畫或重視體驗的品牌工作經驗者尤佳。
- 工作地點位於聖保羅阿爾法維爾。
- 能配合混合辦公安排，每週至少進辦公室兩天。
- 擁有地址已確認且安全的居家辦公空間，無背景噪音或干擾。
- 符合混合辦公模式的最低網速要求；招聘與到職流程中會進行確認。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬待遇。
- 居家與辦公室混合辦公；居住地不靠近辦公室的員工可能可選擇全遠端工作。
- 具競爭力的帶薪休假方案。
- 每年提供一天帶薪假，讓員工為公益事業擔任志工。
- 每服務滿五年可享一個月帶薪休假。
- Ten Loyalty Rewards 忠誠獎勵計畫。
- 可選擇休假期間遠端工作。
- 員工享有旅遊與娛樂折扣。
- 全球化、充滿活力且具包容性的團隊。
- 在國際企業發展的職涯機會。
- 透過定期考核及年度 Extra Mile Awards 表揚員工。
- 提供職涯發展支持。
