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Ten Lifestyle Group
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
GastgewerbeMarketingReisen
Ten Lifestyle Group ist ein global tätiges Unternehmen für Gastgewerbe, Reisen und Marketing, das Concierge- und Lifestyle-Management-Dienstleistungen für vermögende Privatpersonen, Unternehmenskunden und Mitglieder privater Programme anbietet. Seit seiner Gründung im Jahr 1998 verbindet Ten seine Mitglieder weltweit mit Hotels, Restaurants, Unterhaltung, Reiseerlebnissen und Veranstaltungen. Die Teams arbeiten mit Finanzinstituten, Premiummarken und Unternehmenskunden zusammen, um durch personalisierte Dienstleistungen und digitale Plattformen die Kundenbindung und -loyalität zu stärken. Ten betreut außerdem unternehmenseigene Treueprogramme und ist an der London Stock Exchange notiert.
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Senior CRM Specialist in São Paulo

Leite maßgeschneiderte CRM-Kampagnen und automatisierte Customer Journeys für das globale Servicegeschäft der Ten Lifestyle Group. Verbessere Engagement, Kundenbindung, Conversions und den Customer Lifetime Value.

BRBrasilienHybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Plane und realisiere CRM-Kampagnen und automatisierte Journeys per E-Mail und über weitere CRM-Kanäle.
  • Überführe Geschäftsziele in CRM-Strategien, die Engagement, Conversion und Kundenbindung verbessern.
  • Setze dich für kundenorientierte, regelkonforme und werteorientierte CRM-Praktiken ein.
  • Stimme dich mit Teams ab, damit E-Mail-Kampagnen zu den übergeordneten Marketingzielen passen.
  • Verantworte die E-Mail-Marketingstrategie einschließlich Planung, Segmentierung, Automatisierung und Optimierung.
  • Entwickle mehrstufige Journeys für Onboarding, Aktivierung, Engagement und Reaktivierung weiter.
  • Erstelle personalisierte, dynamische Inhalte auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Präferenzdaten.
  • Sorge für korrekte, pünktliche und qualitativ hochwertige Kampagnen.
  • Erweitere E-Mail-Verteiler und entwickle Strategien für Segmentierung, Personalisierung und Targeting.
  • Etabliere A/B- und Holdout-Tests sowie Frameworks zum Leistungsvergleich.
  • Verfolge und dokumentiere CRM-Ergebnisse und leite Erkenntnisse und Empfehlungen ab.
  • Lege gemeinsam mit Analytics-Teams Erfolgskennzahlen und Messmethoden fest.
  • Nutze Leistungserkenntnisse für die CRM-Strategie und die Roadmap-Planung.
  • Arbeite bei CRM-Themen mit den Teams aus Marketing, Produkt, Technologie, Recht und Customer Experience zusammen.
  • Berate Stakeholder mit datengestützten Empfehlungen und klarer Kommunikation.
  • Hilf dabei, CRM-Prioritäten, Zeitpläne und Best Practices aufeinander abzustimmen.
  • Stelle sicher, dass die CRM-Arbeit Datenschutzvorschriften und internen Governance-Standards entspricht.
  • Pflege CRM-Richtlinien, Dokumentation und Arbeitsweisen mit.
  • Verfolge Branchenentwicklungen, Tools und Innovationen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

Anforderungen

  • Umfangreiche Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise in einem Verbraucher-, Mitgliedschafts- oder Abonnementgeschäft.
  • Praktische Erfahrung mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Braze, Klaviyo oder ähnlichen Tools.
  • Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung automatisierter Journeys und personalisierter Kampagnen in großem Umfang.
  • Analytische Denkweise und die Fähigkeit, aus Daten umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation.
  • Technisches Wissen über CRM-Plattformen und Datenarchitektur, einschließlich Zielgruppensegmentierung, Datenmodellen, Automatisierungslogik und Integrationen; außerdem Erfahrung in der Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Behebung von Auslieferungs- oder Datenproblemen.
  • Fließende Englischkenntnisse.
  • Erfahrung mit großen, globalen Kundendatenbanken ist von Vorteil.
  • Kenntnisse in Einwilligungsverwaltung, Datenschutz und Compliance-Rahmenwerken wie der DSGVO sind von Vorteil.
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams bei CRM-Initiativen ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Premium-, Loyalty- oder erlebnisorientierten Marken ist von Vorteil.
  • Wohnsitz in Alphaville, São Paulo.
  • Bereitschaft zu einem hybriden Arbeitsmodell mit mindestens zwei Bürotagen pro Woche.
  • Ein sicher eingerichtetes Homeoffice an einer bestätigten Adresse ohne Hintergrundgeräusche oder Ablenkungen.
  • Erfüllung der Mindestanforderungen an die Internetgeschwindigkeit für das hybride Arbeitsmodell; diese werden während des Auswahlverfahrens und des Onboardings geprüft.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket.
  • Hybrides Arbeiten von zu Hause und im Büro; für Beschäftigte ohne Wohnsitz in Büronähe sind möglicherweise vollständig remote Optionen verfügbar.
  • Attraktives bezahltes Urlaubskontingent.
  • Ein bezahlter Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement für einen guten Zweck.
  • Ein Monat bezahltes Sabbatical nach jeweils fünf Dienstjahren.
  • Ten Loyalty Rewards-Programm.
  • Möglichkeit, während des Urlaubs remote zu arbeiten.
  • Mitarbeitendenrabatte auf Reisen und Unterhaltung.
  • Globales, dynamisches und inklusives Team.
  • Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.
  • Anerkennung durch regelmäßige Beurteilungen und jährliche Extra Mile Awards.
  • Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung.

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