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Insider One
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungMarketingSaaS
Insider One bietet eine KI-native SaaS-Plattform für Kundenbindung und Personalisierung. Die einheitliche Kundendatenplattform bündelt Kundenprofile, Verhaltenseinblicke, Analysen und die Orchestrierung von Customer Journeys. So können Marketing- und Kundenbindungsteams von Großunternehmen und E-Commerce-Marken Kampagnen über Websites, E-Mail, mobile Apps, Suchmaschinen, Messaging und Push-Kanäle hinweg koordinieren. Die Plattform lässt sich mit mehr als 100 Integrationen verbinden und unterstützt Teams dabei, Kundeninteraktionen relevanter zu gestalten sowie Engagement, Conversions und den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung zu steigern.
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Customer Success Manager, Insider One – São Paulo, Brasil

Verantwortung für Partnerbeziehungen sowie die Verbesserung von Kundenbindung, Produktnutzung und Kundennutzen der KI-gestützten Marketing- und Engagement-Plattform Insider One. Koordination von Onboarding und technischen Teams, damit Kunden das Produkt optimal nutzen können.

BRBrasilienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: PortugiesischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verantwortung für Kennzahlen zu Partnerbindung, Zufriedenheit, Kundenstatus und langfristiger Kundenbindung.
  • Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerfolgs ergreifen.
  • Mit den Teams für Product Onboarding, Technical Account Management und Account Management zusammenarbeiten.
  • Als zentrale Ansprechperson für Partner fungieren.
  • Maßnahmen koordinieren, um Produktnutzung und -akzeptanz aufrechtzuerhalten und den Mehrwert aufzuzeigen.
  • Relevante Anwendungsfälle mit Partnern teilen und sie bei der Nutzung des Plattform-Dashboards unterstützen.
  • Neue Partner schulen.
  • Partner zur effektiven Produktnutzung beraten.
  • Wissen mit Kolleginnen und Kollegen teilen und interne Projekte leiten.

Anforderungen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft, Marketing, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
  • Ein MBA ist wünschenswert.
  • Mindestens vier Jahre einschlägige Erfahrung im direkten Kundenkontakt, etwa im Customer Success, Account Management, in der Strategieberatung oder in einer ähnlichen Position.
  • Erfahrung mit SaaS ist wünschenswert.
  • Kenntnisse oder Erfahrung in digitalem Marketing, MarTech oder Werbung.
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englisch- und Portugiesischkenntnisse.
  • Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
  • Technisches Wissen aus Ausbildung oder einschlägiger Berufserfahrung.
  • Fähigkeit, API-Dokumentation zu lesen.
  • Kenntnisse in HTML, CSS und XML.
  • Verständnis grundlegender Datenstrukturen und Datenflüsse.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Portfoliomanagement und im Aufbau von Beziehungen.
  • Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und persönliche Verbindlichkeit.
  • Strategisches Denken und hervorragende Projektmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Selbstständige, proaktive Teamorientierung und Bereitschaft, Ideen zur Verbesserung von Kundentreue und Produktnutzung einzubringen.

Zusatzleistungen

  • Interne Kurse zu KI-Grundlagen, Programmierung, Fremdsprachen und persönlicher Entwicklung.
  • Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass und CloudGuru.
  • Möglichkeit zur Teilnahme am ESOP oder zum Erwerb von Unternehmensanteilen, vorbehaltlich der geltenden Kriterien.
  • Prämien für Empfehlungen neuer Mitarbeitender.
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement und die Teilnahme an sozialen Wirkungsprojekten.
  • Globale Retreats und Teambuilding-Veranstaltungen.
  • Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team in mehreren Ländern.

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