Insider Oneは、AIを基盤とする顧客エンゲージメントおよびパーソナライゼーション向けのSaaSプラットフォームを提供しています。統合顧客データプラットフォームには、顧客プロフィール、行動に関するインサイト、分析、顧客ジャーニーのオーケストレーションが集約されています。企業やECブランドのマーケティングチーム、顧客エンゲージメントチームが、ウェブ、メール、モバイルアプリ、検索、メッセージング、プッシュ通知など複数のチャネルでキャンペーンを連携できるよう支援します。100を超える連携に対応し、顧客とのやり取りの関連性を高め、エンゲージメント、コンバージョン、顧客生涯価値の向上を目指すチームを支援します。
カスタマーサクセスマネージャー、Insider One — ブラジル・サンパウロ
Insider OneのAI搭載マーケティング・エンゲージメントプラットフォームを通じて、パートナーとの関係を管理し、継続率、利用定着、顧客価値の向上を図ります。 オンボーディングと技術チームを調整し、顧客が製品を最大限に活用できるよう支援します。
仕事内容
- パートナーの継続率、満足度、健全性、ロックイン指標を管理する。
- 顧客の成功につながる成果を高めるために行動する。
- 製品オンボーディング、テクニカルアカウントマネジメント、アカウントマネジメントの各チームと連携する。
- パートナーの主な窓口を務める。
- 製品の定着と利用を維持し、価値を示すための取り組みを調整する。
- 関連する活用事例をパートナーと共有し、プラットフォームのパネルの使い方を支援する。
- 新しいパートナーをトレーニングする。
- 製品を効果的に使う方法についてパートナーに助言する。
- 同僚と知識を共有し、社内プロジェクトを主導する。
応募要件
- ビジネス、マーケティング、エンジニアリング、または関連分野の大学卒業資格。
- MBA取得者は歓迎。
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、戦略コンサルティング、または類似職種で、顧客対応を伴う関連業務の経験が4年以上あること。
- SaaSの実務経験があれば歓迎。
- デジタルマーケティング、マーテック、または広告に関する知識もしくは経験。
- 英語とポルトガル語で優れた読み書き・会話能力があること。
- スペイン語能力があれば尚可。
- 教育または関連業務を通じて得た技術知識。
- APIドキュメントを読めること。
- HTML、CSS、XMLの知識。
- 基本的なデータ構造とデータフローの理解。
- 優れたポートフォリオ管理能力と関係構築力。
- 強い責任感と説明責任を持つこと。
- 戦略的思考力と優れたプロジェクト管理能力。
- 顧客と強固な関係を築けること。
- 自律的かつ主体的に行動し、顧客ロイヤルティと利用定着を高めるアイデアを提案できるチームメンバー。
福利厚生
- AIの基礎、プログラミング、外国語、自己啓発に関する社内講座。
- Spotify、LinkedIn Learning、Blinkist、MasterClass、CloudGuruを利用可能。
- 該当条件を満たす場合、ESOPまたは株式所有制度の対象となる。
- 従業員紹介ボーナス。
- ボランティア活動や社会貢献プロジェクトに参加する機会。
- グローバルなリトリートやチームビルディングイベント。
- 複数の国にまたがる多様なチームと働く機会。
