Doctoralia Brasilはブラジルでデジタルヘルスケアマーケットプレイスを運営し、専門分野、所在地、予約可能時間、医療保険などの条件に基づいて、患者が専門医やクリニックを探せるよう支援しています。ユーザーは同社のプラットフォームを通じて、対面診療またはオンライン診療を予約し、リマインダーを受け取ったり、レビューを共有したりできます。また、Doctoralia Proをはじめとする医療従事者向けソフトウェアや、AI支援型の文書作成ツールNoa Notesも開発しています。事業領域は医療サービス、オンラインマーケットプレイス、SaaSに及び、501～1,000人の従業員を擁するチームによって支えられています。
カスタマーサクセスアナリスト（クリチバ・ハイブリッド勤務）
Doctoraliaの医療マーケットプレイスおよびSaaSプラットフォームで、顧客維持、キャンペーン実績、アカウント関係を管理します。 ブラジル・クリチバを拠点とするハイブリッド勤務です。
仕事内容
- オンボーディング後のMídias360顧客アカウントを担当し、進捗と成果を追跡します。
- 長期的な顧客関係を築き、満足度を支え、解約の防止に努めます。
- 電話、WhatsApp、メール、会議を通じて積極的に顧客へ連絡します。
- キャンペーンの成果を共有し、次の施策を提案します。
- 有料メディア代理店を含む顧客と社内チーム間の連絡を調整します。
- 顧客のニーズを把握し、期待値をすり合わせ、キャンペーンの調整を案内します。
- エンゲージメント、キャンペーン実績、不満の兆候を通じてアカウントの健全性を追跡します。
- CRMに顧客とのやり取りを記録します。
- 週40時間勤務。月曜日から金曜日の午前9時から午後6時まで。
応募要件
- 広告、コミュニケーション、マーケティング、経営管理または関連分野の学位を取得中、または取得済みであること。
- Google Adsを活用するマーケティング戦略について知識があること。
- Google Adsの指標を解釈し、顧客に分かりやすく説明できる基礎的な分析スキルがあること。
- 価値を示し、顧客を維持し、担当顧客を拡大するための高い交渉力と説得力があること。
- 顧客関係を重視する営業職で学び、成長する意欲があること。
- 課題の中から機会を見つける創造性があること。
- 複数の顧客を同時に担当しながら、整理して業務を進められること。
- カスタマーサービス、カスタマーサクセス、または営業の経験があれば尚可。
- SalesforceやHubSpotなどのCRMシステムに精通していれば尚可。
- クリチバでハイブリッド勤務が可能であること。
福利厚生
- 勤務時間バンクによる代休。
- 在宅勤務手当100ブラジルレアル。
- iFoodの食事券・食品券を柔軟に利用可能。給与から1ブラジルレアルを控除。
- 自己負担割合20%の医療保険。
- 歯科保険。
- 団体生命保険。
- 5歳11か月までの子どもを対象とした保育手当。
- StarBem：毎月、心理士との面談2回と栄養士との面談1回を無料で利用可能。
- メンタルサポートアプリiFeelを利用可能。
- 本人および扶養家族最大3名がWellhubに加入可能。
- ペット保険。
- 誕生日および入社記念日の休暇。
- 大学、語学学校などの提携機関でPartnership Clubの割引を利用可能。
- 大切な人が亡くなった場合は10日間、ペットが亡くなった場合は2日間の休暇。
- 産休6か月、育児休業30日。
- 紹介した人が採用され、6か月を超えて在職した場合、1名につき最大600ブラジルレアルの紹介ボーナス。
- 採用プロセスの各段階でフィードバックを提供。
