カスタマーサクセスアナリスト
Nomus ERP Industrial の導入を支援し、成功指標の追跡や導入プロジェクトの案内を行います。顧客の課題解決を支援し、解約の防止に取り組みます。
仕事内容
- 新規顧客に Nomus University を紹介する。
- Nomus University に関する顧客サポートチケットに対応する。
- 顧客の成功指標を追跡する。
- 顧客の導入プロジェクトの進捗を確認する。
- 顧客に連絡してフォローアップミーティングを行い、質問やフィードバック、提案に対応する。
- プロジェクトが遅れている顧客に、改善策を提案する。
- プロジェクトの成功につながる要因を特定し、その方法をチームと共有する。
- 解約を希望する顧客と面談し、不足している点を把握して継続利用を働きかける。
- 利用意欲が薄れている顧客に改めて連絡する。
- 顧客が必要なサポートを受けられるよう、Nomus の他部門と連携する。
応募要件
- 人文科学、社会科学、工学、または技術関連分野の学位を取得していること。
- 月曜日から金曜日の午前 8 時から午後 5 時まで、週 40 時間勤務できること。
- ソフトウェア企業でカスタマーサクセス、導入、またはサポートの実務経験があること。ERP ソフトウェアの経験があれば尚可。
- 円滑なコミュニケーションができ、電話やミーティングで人と話すことに抵抗がないこと。
- 顧客の不満を聞いて対応する際に冷静さを保ち、感情知能を発揮できること。
- 主体性があり、学ぶ意欲と責任感があること。
- ブラジル国内に居住していること。
- リオデジャネイロまたはサンパウロ在住者はハイブリッド勤務となり、月に一度 Nomus のオフィスに出社すること。
- リオデジャネイロ以外の地域に居住する場合は、在宅でリモート勤務すること。
福利厚生
- 団体生命保険。
- 食料品や飲食店で利用できる Caju フレキシブルカード。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 在宅勤務手当。
- 教育支援。
- 業績評価と Nomus の成果に連動する四半期ボーナス。
- キャリア開発計画。
- フレックスタイム制。
- 在宅勤務制度。
- 会社支給の機器。
- Gympass（Wellhub）会員資格。
- 休暇 1 日。
- 法定期間を上回る産前・産後休暇および育児休暇。
