客戶成功分析師
協助客戶採用 Nomus ERP Industrial，追蹤成功指標並引導系統導入。協助客戶解決問題，降低取消服務的風險。
說明
- 向新客戶介紹 Nomus University。
- 處理有關 Nomus University 的客戶支援案件。
- 追蹤客戶成功指標。
- 監控客戶導入專案的進度。
- 主動聯絡客戶並安排後續會議，解答問題並了解其回饋與建議。
- 為專案進度落後的客戶建議改善措施。
- 找出促成專案成功的因素，並與團隊分享這些做法。
- 與申請取消服務的客戶會面，了解不足之處並嘗試留住客戶。
- 重新聯絡已不再積極參與的客戶。
- 與 Nomus 其他部門協調，確保客戶獲得所需支援。
職位要求
- 已取得人文、社會科學、工程或科技相關領域的學位。
- 每週一至週五上午 8:00 至下午 5:00 工作，每週 40 小時。
- 曾在軟體公司從事客戶成功、導入或支援工作；具備 ERP 軟體經驗者優先。
- 溝通能力良好，且能自在地透過電話和會議與人交流。
- 傾聽並處理客戶不滿時保持冷靜，並運用情緒智商。
- 積極主動、樂於學習並具備投入精神。
- 居住於巴西境內。
- 居住於里約熱內盧或聖保羅的員工採混合辦公模式，每月前往 Nomus 辦公室一次。
- 居住於里約熱內盧以外地區的員工採居家遠端工作。
福利待遇
- 團體人壽保險。
- Caju 彈性福利卡，可用於購買食品雜貨或餐飲。
- 健康保險。
- 牙科保險。
- 居家辦公津貼。
- 教育補助。
- 依據績效評估與 Nomus 業績發放季度獎金。
- 職涯發展計畫。
- 彈性工時。
- 居家工作安排。
- 公司提供設備。
- Gympass（Wellhub）會員資格。
- 休假一天。
- 延長產假與陪產假。
