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Nomus
Nomus
51 – 200 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Nomus desarrolla software ERP basado en la web para pequeñas y medianas empresas industriales de Brasil. Su plataforma integra las ventas, la gestión financiera, el inventario y el control de la producción en un solo sistema, ayudando a las empresas a coordinar sus operaciones principales desde una única interfaz. Fundada por ingenieros de producción, Nomus crea soluciones orientadas a las necesidades prácticas de distintos sectores industriales y sigue evolucionando su software para apoyar la gestión diaria de sus clientes.
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Empleos de la empresa

Analista de Éxito del Cliente

Acompaña a los clientes en la adopción de Nomus ERP Industrial mediante el seguimiento de métricas de éxito, la orientación durante las implementaciones y la prevención de cancelaciones.

BRBrasil
2984 R$ – 5460 R$ / mes
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente
ERP

Descripción

  • Presentar Nomus University a los nuevos clientes.
  • Resolver tickets de soporte de clientes sobre Nomus University.
  • Hacer seguimiento de las métricas de éxito de los clientes.
  • Supervisar el avance de los proyectos de implementación de los clientes.
  • Contactar a los clientes y realizar reuniones de seguimiento para atender sus preguntas, comentarios y sugerencias.
  • Recomendar medidas a los clientes cuyos proyectos presentan retrasos.
  • Identificar los factores que contribuyen al éxito de los proyectos y compartir esas prácticas con el equipo.
  • Reunirse con los clientes que solicitan cancelar para entender sus motivos e intentar retenerlos.
  • Volver a contactar a los clientes que han perdido el interés.
  • Coordinar con otros departamentos de Nomus para asegurar que los clientes reciban el apoyo que necesitan.

Requisitos

  • Contar con un título universitario en humanidades, ciencias sociales, ingeniería o un campo relacionado con la tecnología.
  • Tener disponibilidad para trabajar 40 horas semanales, de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00.
  • Tener experiencia previa en éxito del cliente, implementación o soporte en una empresa de software; se prefiere experiencia con software ERP.
  • Comunicarse eficazmente y sentirse cómodo hablando por teléfono y en reuniones.
  • Mantener la calma y aplicar inteligencia emocional al escuchar y atender la insatisfacción de los clientes.
  • Mostrar iniciativa, ganas de aprender y compromiso.
  • Residir en cualquier lugar de Brasil.
  • Quienes residan en Río de Janeiro o São Paulo trabajarán en modalidad híbrida y asistirán a la oficina de Nomus una vez al mes.
  • Quienes residan fuera de Río de Janeiro trabajarán a distancia desde casa.

Beneficios

  • Seguro de vida colectivo.
  • Tarjeta flexible Caju para compras de supermercado o restaurante.
  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Subsidio para oficina en casa.
  • Ayuda para formación.
  • Bono trimestral vinculado a las evaluaciones de desempeño y los resultados de Nomus.
  • Plan de desarrollo profesional.
  • Horario flexible.
  • Modalidad de trabajo desde casa.
  • Equipo proporcionado por la empresa.
  • Membresía de Gympass (Wellhub).
  • Día libre.
  • Licencia de maternidad y paternidad ampliada.

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BRBrasilHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Lidera el crecimiento y la retención de clientes empresariales, así como las revisiones ejecutivas, coordinando a las partes interesadas y los equipos internos. Este puesto sénior a tiempo completo sigue un modelo de trabajo híbrido en Brasil.

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