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Humgroup
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11 – 50 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Humgroup es un grupo de servicios de recursos humanos con sede en Brasil que combina selección de personal, gestión del talento y consultoría estratégica de RR. HH. para clientes de diversos sectores en Brasil y a nivel internacional. Sus servicios incluyen Humtech, que comenzó con la selección de perfiles tecnológicos; HumTalent, centrado en la búsqueda de líderes de nivel medio y sénior; y HumConsult, que lleva a cabo proyectos de recursos humanos a medida. El grupo combina un enfoque centrado en las personas con métodos basados en datos para ayudar a las organizaciones a atraer y desarrollar talento y a definir sus operaciones de gestión de personas. Su equipo trabaja en selección de personal, búsqueda de líderes y consultoría.
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Empleos de la empresa

Gerente sénior de éxito del cliente, Humgroup — modalidad híbrida en Brasil

Lidera el crecimiento y la retención de clientes empresariales, así como las revisiones ejecutivas, coordinando a las partes interesadas y los equipos internos. Este puesto sénior a tiempo completo sigue un modelo de trabajo híbrido en Brasil.

BRBrasilHíbridoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: portuguésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Realiza revisiones ejecutivas de negocio con clientes empresariales, centrándote en los resultados de rendimiento para interlocutores sénior y operativos.
  • Analiza los recorridos de los clientes e identifica cuellos de botella operativos que la plataforma pueda ayudar a resolver.
  • Impulsa el crecimiento consultivo de las cuentas mediante ventas adicionales y cruzadas.
  • Haz seguimiento del rendimiento de la cartera de pequeñas y medianas empresas con manuales de trabajo y responde pronto ante señales de riesgo.
  • Utiliza indicadores de NPS, CSAT y uso del producto para anticipar la pérdida de clientes e iniciar planes de recuperación.
  • Coordina los equipos de Soporte, Proyectos y Ventas para mantenerlos alineados.

Requisitos

  • Aporta entre 3 y 5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o ventas consultivas B2B de SaaS, idealmente en tecnología, plataformas de atención al cliente o entornos omnicanal.
  • Demuestra experiencia aumentando los ingresos en una cartera de cuentas.
  • Cuenta con experiencia gestionando cuentas empresariales con múltiples partes interesadas.
  • Trabaja con comodidad para alcanzar objetivos con remuneración variable.
  • Conoce los sistemas CRM, las plataformas de atención al cliente, las métricas NPS y CSAT y las presentaciones ejecutivas.

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