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Humgroup
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11 – 50 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Humgroup è un gruppo di servizi HR con sede in Brasile che combina selezione del personale, gestione dei talenti e consulenza strategica in ambito HR per clienti di diversi settori in Brasile e a livello internazionale. I suoi servizi comprendono Humtech, nata con la selezione di profili tecnologici; HumTalent, specializzata nella ricerca di figure manageriali di livello intermedio e senior; e HumConsult, che realizza progetti HR su misura. Il gruppo unisce un approccio incentrato sulle persone a metodi basati sui dati per aiutare le organizzazioni ad attrarre e sviluppare talenti e a definire le proprie attività di gestione del personale. Il team si occupa di selezione del personale, ricerca di leader e consulenza.
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Offerte dell’azienda

Senior Customer Success Manager, Humgroup — modalità ibrida in Brasile

Guida la crescita e la fidelizzazione dei clienti aziendali e le revisioni con i dirigenti, coordinando gli stakeholder e i team interni. Questo ruolo senior a tempo pieno prevede un modello di lavoro ibrido in Brasile.

BRBrasileIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: portogheseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Conduci revisioni aziendali con i dirigenti dei clienti aziendali, concentrandoti sui risultati di performance per interlocutori senior e operativi.
  • Analizza i percorsi dei clienti e individua gli ostacoli operativi che la piattaforma può contribuire a risolvere.
  • Sviluppa gli account con un approccio consulenziale attraverso vendite aggiuntive e incrociate.
  • Monitora le performance del portafoglio di PMI usando playbook e intervieni tempestivamente ai primi segnali di rischio.
  • Usa gli indicatori NPS, CSAT e di utilizzo del prodotto per anticipare l’abbandono dei clienti e avviare piani di recupero.
  • Coordina i team di Supporto, Progetti e Vendite per mantenerli allineati.

Requisiti

  • Hai da 3 a 5 anni di esperienza nel Customer Success, nella gestione degli account o nelle vendite consulenziali B2B di SaaS, preferibilmente nei settori della tecnologia, delle piattaforme di assistenza clienti o degli ambienti omnicanale.
  • Dimostri risultati comprovati nella crescita dei ricavi di un portafoglio di account.
  • Hai esperienza nella gestione di account aziendali con più stakeholder.
  • Ti trovi a tuo agio nel lavorare per obiettivi con una retribuzione variabile.
  • Conosci i sistemi CRM, le piattaforme di assistenza clienti, gli indicatori NPS e CSAT e le presentazioni per i dirigenti.

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