LogoFresh Jobs Ahead
Humgroup
Humgroup
11 – 50 Karyawan
KonsultasiLogistikPemasaran
Humgroup adalah grup layanan SDM yang berbasis di Brasil, menggabungkan rekrutmen, manajemen talenta, dan konsultasi SDM strategis bagi klien dari berbagai industri di Brasil maupun internasional. Layanannya mencakup Humtech, yang bermula dari rekrutmen teknologi; HumTalent, yang berfokus pada pencarian pemimpin tingkat menengah hingga senior; serta HumConsult, yang menangani proyek SDM sesuai kebutuhan. Grup ini memadukan pendekatan yang berpusat pada manusia dengan metode berbasis data untuk membantu organisasi menarik dan mengembangkan talenta serta membentuk operasional SDM mereka. Timnya bekerja di bidang rekrutmen, pencarian pemimpin, dan konsultasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Senior Customer Success, Humgroup — Kerja Hibrida di Brasil

Memimpin pertumbuhan dan retensi pelanggan korporat serta tinjauan eksekutif, sambil mengoordinasikan pemangku kepentingan pelanggan dan tim internal. Posisi senior penuh waktu ini menggunakan model kerja hibrida di Brasil.

BRBrasilHibridaPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: PortugisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengadakan tinjauan bisnis eksekutif dengan klien korporat, dengan fokus pada hasil kinerja bagi pemangku kepentingan senior dan operasional.
  • Menelusuri perjalanan pelanggan dan mengidentifikasi hambatan operasional yang dapat diatasi oleh platform.
  • Mengembangkan akun secara konsultatif melalui penjualan produk tambahan dan silang.
  • Memantau kinerja portofolio UKM dengan menggunakan panduan kerja dan merespons tanda-tanda risiko sejak dini.
  • Menggunakan sinyal NPS, CSAT, dan penggunaan produk untuk mengantisipasi pelanggan berhenti dan meluncurkan rencana pemulihan.
  • Mengoordinasikan tim Dukungan, Proyek, dan Penjualan dengan fokus pada keselarasan.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman 3–5 tahun di bidang Customer Success, Manajemen Akun, atau penjualan SaaS B2B konsultatif, idealnya di bidang teknologi, platform layanan pelanggan, atau lingkungan omnichannel.
  • Memiliki rekam jejak dalam meningkatkan pendapatan di seluruh portofolio akun.
  • Berpengalaman mengelola akun korporat dengan banyak pemangku kepentingan.
  • Nyaman bekerja dengan target dan kompensasi variabel.
  • Memahami sistem CRM, platform layanan pelanggan, pengukuran NPS dan CSAT, serta presentasi eksekutif.

Lowongan Terkait