Humgroup은 브라질에 기반을 둔 인사 서비스 그룹으로, 브라질과 해외의 다양한 산업 분야 고객에게 채용, 인재 관리, 전략적 HR 컨설팅을 제공합니다. 서비스에는 기술 인재 채용으로 시작한 Humtech, 중간 및 고위급 리더 서치에 집중하는 HumTalent, 맞춤형 HR 프로젝트를 제공하는 HumConsult가 포함됩니다. 사람 중심의 실무와 데이터 기반 접근 방식을 결합해 조직이 인재를 유치하고 육성하며 인력 운영을 설계하도록 돕습니다. 팀은 채용, 리더 서치, 컨설팅 분야에서 활동합니다.
시니어 고객 성공 매니저, Humgroup — 브라질 하이브리드 근무
기업 고객의 성장과 유지율을 높이고 임원 대상 비즈니스 리뷰를 진행하며, 고객 관계자와 사내 팀을 조율합니다. 브라질에서 하이브리드 방식으로 근무하는 정규직 시니어 직책입니다.
설명
- 기업 고객과 임원 대상 비즈니스 리뷰를 진행하고, 경영진 및 운영 담당자가 중시하는 성과에 초점을 맞춥니다.
- 고객 여정을 추적하고 플랫폼으로 해결할 수 있는 운영상의 병목을 파악합니다.
- 업셀링과 크로스셀링을 통해 컨설팅 방식으로 고객 계정 성장을 추진합니다.
- 플레이북을 활용해 중소기업 고객 포트폴리오의 성과를 추적하고 위험 신호에 조기에 대응합니다.
- NPS, CSAT, 제품 사용 신호를 활용해 이탈을 예측하고 고객 회복 계획을 시작합니다.
- 협업을 중심에 두고 지원, 프로젝트, 영업 팀을 조율합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 계정 관리 또는 컨설팅형 B2B SaaS 영업 분야에서 3~5년의 경력이 있어야 합니다. 기술, 고객 서비스 플랫폼 또는 옴니채널 분야 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 포트폴리오 전반에서 매출을 성장시킨 실적이 있어야 합니다.
- 여러 이해관계자가 참여하는 엔터프라이즈 계정을 관리한 경험이 있어야 합니다.
- 목표 달성 중심의 업무와 변동 보상이 포함된 근무 방식에 익숙해야 합니다.
- CRM 시스템, 고객 서비스 플랫폼, NPS 및 CSAT 지표, 임원 대상 프레젠테이션에 능숙해야 합니다.
