고객 성공 분석가
Nomus ERP Industrial 도입 과정에서 고객을 지원하고 성공 지표를 추적하며 구현을 안내합니다. 고객의 문제 해결을 돕고 서비스 해지를 예방합니다.
설명
- 신규 고객에게 Nomus University를 소개합니다.
- Nomus University 관련 고객 지원 티켓을 처리합니다.
- 고객 성공 지표를 추적합니다.
- 고객 구현 프로젝트의 진행 상황을 모니터링합니다.
- 고객에게 연락해 후속 미팅을 진행하고 질문, 피드백, 제안에 대응합니다.
- 프로젝트 진행이 지연되는 고객에게 개선 방안을 제안합니다.
- 프로젝트 성공에 기여하는 요인을 파악하고 그 사례를 팀과 공유합니다.
- 서비스 해지를 요청한 고객과 만나 부족한 점을 파악하고 고객 유지 방안을 모색합니다.
- 참여도가 낮아진 고객에게 다시 연락합니다.
- 고객이 필요한 지원을 받을 수 있도록 Nomus의 다른 부서와 협력합니다.
지원 자격
- 인문학, 사회과학, 공학 또는 기술 관련 분야의 학위를 취득했어야 합니다.
- 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지 주 40시간 근무할 수 있어야 합니다.
- 소프트웨어 회사에서 고객 성공, 구현 또는 지원 업무를 수행한 경험이 있어야 합니다. ERP 소프트웨어 경험자는 우대합니다.
- 원활하게 소통하고 전화와 회의에서 사람들과 이야기하는 데 불편함이 없어야 합니다.
- 고객의 불만을 듣고 대응할 때 침착함과 감성 지능을 발휘해야 합니다.
- 주도적으로 행동하고 배우려는 의지와 책임감을 보여야 합니다.
- 브라질 내 거주자여야 합니다.
- 리우데자네이루 또는 상파울루 거주자는 하이브리드 근무를 하며 매달 한 번 Nomus 사무실에 출근합니다.
- 리우데자네이루 외 지역 거주자는 재택 원격 근무를 합니다.
복리후생
- 단체 생명보험.
- 식료품이나 음식점 결제에 사용할 수 있는 Caju 유연 복지 카드.
- 건강보험.
- 치과보험.
- 재택근무 수당.
- 교육 지원.
- 성과 평가와 Nomus 실적에 연동되는 분기별 보너스.
- 경력 개발 계획.
- 유연 근무 시간.
- 재택근무 제도.
- 회사 제공 장비.
- Gympass(Wellhub) 멤버십.
- 하루 휴가.
- 확대된 출산휴가 및 배우자 출산휴가.
