客户成功分析师
支持客户使用 Nomus ERP Industrial，跟踪成功指标并指导实施。协助客户解决问题，降低取消服务的风险。
描述
- 向新客户介绍 Nomus University。
- 处理有关 Nomus University 的客户支持工单。
- 跟踪客户成功指标。
- 监控客户实施项目的进展。
- 主动联系客户并安排后续会议，解答他们的问题并了解其反馈和建议。
- 为项目进度落后的客户推荐改进措施。
- 找出促成项目成功的因素，并与团队分享这些做法。
- 与申请取消服务的客户会面，了解不足之处并尝试挽留客户。
- 重新联系已不再积极参与的客户。
- 与 Nomus 的其他部门协调，确保客户获得所需支持。
任职要求
- 已取得人文、社会科学、工程或技术相关领域的学位。
- 每周一至周五上午 8:00 至下午 5:00 工作，每周 40 小时。
- 有在软件公司从事客户成功、实施或支持工作的经验；有 ERP 软件经验者优先。
- 沟通能力良好，并能适应通过电话和会议与他人交流。
- 倾听并处理客户不满时保持冷静，善用情商。
- 积极主动，乐于学习并富有责任感。
- 居住在巴西境内。
- 居住在里约热内卢或圣保罗的员工采用混合办公模式，每月到 Nomus 办公室一次。
- 居住在里约热内卢以外地区的员工居家远程办公。
福利待遇
- 团体人寿保险。
- Caju 灵活福利卡，可用于购买食品杂货或餐饮。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 居家办公补贴。
- 教育补助。
- 根据绩效评估和 Nomus 业绩发放季度奖金。
- 职业发展计划。
- 弹性工作时间。
- 居家办公安排。
- 公司提供设备。
- Gympass（Wellhub）会员。
- 带薪休假一天。
- 延长产假和陪产假。
