客户成功分析师，库里蒂巴（混合办公）
负责 Doctoralia 医疗服务平台及 SaaS 平台的客户留存、营销活动成效和客户关系。 混合办公岗位，工作地点为巴西库里蒂巴。
描述
- 负责客户入驻后的 Mídias360 客户账户，并跟进其进展和成效。
- 建立长期客户关系，提升客户满意度并协助防止客户取消服务。
- 主动通过电话、WhatsApp、电子邮件和会议联系客户。
- 分享营销活动结果并提出后续建议。
- 协调客户与内部团队（包括付费媒体代理机构）之间的沟通。
- 了解客户需求、协调各方预期，并引导营销活动调整。
- 通过客户参与度、营销活动成效及不满迹象跟踪账户健康状况。
- 在 CRM 中记录客户互动情况。
- 每周工作 40 小时，周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。
任职要求
- 正在攻读或已获得广告、传播、市场营销、工商管理或相关领域的学位。
- 了解涉及 Google Ads 的营销策略。
- 具备基础的 Google Ads 数据分析能力，包括解读指标并向客户清晰说明。
- 具备出色的谈判和说服能力，能够展示价值、留住客户并拓展客户组合。
- 积极主动，愿意在以客户关系为重点的商业岗位上学习和发展。
- 能够发挥创造力，从挑战中发现机会。
- 能够有条理地同时管理多个客户。
- 有客户服务、客户成功或销售经验者优先。
- 熟悉 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 系统者优先。
- 能够在库里蒂巴以混合办公方式工作。
福利待遇
- 通过工时银行安排调休。
- 居家办公补贴 100 巴西雷亚尔。
- 灵活使用 iFood 餐券和食品券，工资中扣除 1 巴西雷亚尔。
- 医疗保险，个人承担 20% 共付费用。
- 牙科保险。
- 团体人寿保险。
- 子女年龄不超过 5 岁 11 个月时可享托儿补贴。
- StarBem：每月免费提供两次心理咨询和一次营养师咨询。
- 可使用 iFeel 情绪支持应用。
- 员工及最多三名家属可加入 Wellhub。
- 宠物保险。
- 生日和入职周年纪念日可休假。
- 可享 Partnership Club 合作机构折扣，涵盖高校、语言学校及其他机构。
- 亲友去世可休丧假 10 天；宠物去世可休假 2 天。
- 产假 6 个月，陪产假 30 天。
- 推荐入职奖励最高为每位符合条件的新员工 600 巴西雷亚尔；被推荐员工须在职超过 6 个月。
- 招聘流程每个阶段均提供反馈。
