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Doctoralia Brasil
Doctoralia Brasil
501 – 1 000 Employés
Place de marchéSaaSSoins de santé
Doctoralia Brasil exploite une place de marché numérique dédiée aux soins de santé au Brésil, aidant les patients à trouver des spécialistes médicaux et des cliniques selon des critères tels que la spécialité, la localisation, les disponibilités et la couverture santé. Grâce à sa plateforme, les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous en présentiel ou en téléconsultation, recevoir des rappels et partager des avis. L’entreprise développe également des logiciels pour les professionnels de santé, notamment Doctoralia Pro, ainsi que Noa Notes, un outil de documentation assisté par intelligence artificielle. Ses activités couvrent les services de santé, les places de marché en ligne et les logiciels en tant que service (SaaS), avec une équipe de 501 à 1 000 employés.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la réussite client, Curitiba (Hybride)

Gérez la fidélisation des clients, les performances des campagnes et les relations avec les comptes pour la plateforme SaaS et la place de marché de santé de Doctoralia. Poste hybride basé à Curitiba, au Brésil.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez les comptes des clients de Mídias360 après leur intégration et suivez leur progression ainsi que leurs résultats.
  • Établissez des relations durables avec les clients, contribuez à leur satisfaction et aidez à prévenir les résiliations.
  • Contactez les clients de manière proactive par téléphone, WhatsApp, e-mail et lors de réunions.
  • Partagez les résultats des campagnes et recommandez les prochaines étapes.
  • Coordonnez la communication entre les clients et les équipes internes, y compris l’agence de médias payants.
  • Écoutez les besoins des clients, alignez les attentes et orientez les ajustements des campagnes.
  • Suivez la santé des comptes en tenant compte de l’engagement, des performances des campagnes et des signes d’insatisfaction.
  • Consignez les échanges avec les clients dans le CRM.
  • Travaillez 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Exigences

  • Être en cours d’études ou titulaire d’un diplôme en publicité, communication, marketing, administration des affaires ou dans un domaine connexe.
  • Connaître les stratégies marketing faisant appel à Google Ads.
  • Posséder des compétences de base en analyse Google Ads, notamment savoir interpréter des indicateurs et les expliquer clairement aux clients.
  • Avoir de solides compétences en négociation et en persuasion pour démontrer la valeur, fidéliser les clients et développer le portefeuille.
  • Avoir envie d’apprendre et d’évoluer dans un poste commercial axé sur les relations.
  • Faire preuve de créativité pour repérer des opportunités au cœur des difficultés.
  • Être organisé tout en gérant plusieurs clients à la fois.
  • Une expérience préalable en service client, en réussite client ou dans la vente est un plus.
  • La connaissance de systèmes CRM comme Salesforce ou HubSpot est un plus.
  • Être disponible pour travailler en mode hybride à Curitiba.

Avantages

  • Repos compensateur grâce à un système de banque d’heures.
  • Indemnité de télétravail de 100 R$.
  • Titre-restaurant et titre alimentaire flexibles iFood, avec une retenue de 1 R$ sur le salaire.
  • Assurance maladie avec une participation de 20 %.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance vie collective.
  • Allocation de garde d’enfants jusqu’à 5 ans et 11 mois.
  • StarBem, avec deux consultations gratuites par mois avec un psychologue et une avec un nutritionniste.
  • Accès à l’application d’accompagnement émotionnel iFeel.
  • Abonnement Wellhub pour la personne salariée et jusqu’à trois ayants droit.
  • Assurance pour animaux de compagnie.
  • Jours de congé pour les anniversaires et les anniversaires d’ancienneté.
  • Réductions du Partnership Club dans des établissements d’enseignement supérieur, des écoles de langues et d’autres institutions.
  • Congé de deuil de 10 jours en cas de décès d’un proche et de deux jours en cas de décès d’un animal de compagnie.
  • Congé maternité de six mois et congé paternité de 30 jours.
  • Prime de recommandation pouvant atteindre 600 R$ pour chaque personne recommandée, recrutée et employée depuis plus de six mois.
  • Un retour d’information à chaque étape du processus de recrutement.

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