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Nomus
Nomus
51 – 200 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Nomus développe des logiciels ERP accessibles sur le web pour les petites et moyennes entreprises industrielles au Brésil. Sa plateforme réunit les ventes, la gestion financière, les stocks et le pilotage de la production au sein d’un même système, aidant les entreprises à coordonner leurs activités essentielles depuis une interface unique. Fondée par des ingénieurs de production, Nomus conçoit des solutions adaptées aux besoins concrets de différents secteurs industriels et continue de faire évoluer ses logiciels pour accompagner la gestion quotidienne de ses clients.
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Offres de l’entreprise

Analyste de la réussite client

Accompagnez les clients dans l’adoption de Nomus ERP Industrial en suivant les indicateurs de réussite, en guidant les déploiements et en contribuant à prévenir les résiliations.

BRBrésil
2 984 R$ – 5 460 R$ / mois
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client
ERP

Description

  • Présenter Nomus University aux nouveaux clients.
  • Résoudre les tickets d’assistance des clients concernant Nomus University.
  • Suivre les indicateurs de réussite client.
  • Surveiller l’avancement des projets de déploiement des clients.
  • Contacter les clients et organiser des réunions de suivi pour répondre à leurs questions, recueillir leurs retours et examiner leurs suggestions.
  • Recommander des mesures aux clients dont les projets prennent du retard.
  • Identifier les facteurs de réussite des projets et partager ces pratiques avec l’équipe.
  • Rencontrer les clients qui demandent une résiliation afin de comprendre leurs motifs et de tenter de les fidéliser.
  • Reprendre contact avec les clients qui se sont désengagés.
  • Coordonner les échanges avec les autres services de Nomus afin que les clients reçoivent l’assistance dont ils ont besoin.

Exigences

  • Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur en sciences humaines, sciences sociales, ingénierie ou dans un domaine lié aux technologies.
  • Être disponible pour travailler 40 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
  • Avoir une expérience préalable en réussite client, déploiement ou assistance dans une entreprise de logiciels ; une expérience des logiciels ERP est souhaitée.
  • Communiquer efficacement et être à l’aise pour échanger par téléphone et en réunion.
  • Garder son calme et faire preuve d’intelligence émotionnelle pour écouter les clients insatisfaits et répondre à leurs préoccupations.
  • Faire preuve d’initiative, d’envie d’apprendre et d’engagement.
  • Résider n’importe où au Brésil.
  • Les personnes résidant à Rio de Janeiro ou à São Paulo travailleront en mode hybride et se rendront au bureau de Nomus une fois par mois.
  • Les personnes résidant en dehors de Rio de Janeiro travailleront à distance depuis leur domicile.

Avantages

  • Assurance vie collective.
  • Carte Caju flexible pour les achats alimentaires ou les repas au restaurant.
  • Assurance maladie.
  • Assurance dentaire.
  • Allocation pour le télétravail à domicile.
  • Aide à la formation.
  • Prime trimestrielle liée aux évaluations de performance et aux résultats de Nomus.
  • Plan de développement professionnel.
  • Horaires flexibles.
  • Possibilité de travailler à domicile.
  • Équipement fourni par l’entreprise.
  • Abonnement Gympass (Wellhub).
  • Jour de congé.
  • Congé de maternité et congé de paternité prolongés.

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