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Humgroup
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11 – 50 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Humgroup est un groupe de services RH basé au Brésil qui associe recrutement, gestion des talents et conseil stratégique en ressources humaines pour des clients de divers secteurs au Brésil et à l’international. Ses services comprennent Humtech, qui a débuté par le recrutement de profils technologiques ; HumTalent, spécialisée dans la recherche de cadres intermédiaires et supérieurs ; et HumConsult, qui réalise des projets RH sur mesure. Le groupe conjugue une approche centrée sur l’humain et des méthodes fondées sur les données afin d’aider les organisations à attirer et à développer les talents et à structurer leurs activités liées aux ressources humaines. Son équipe intervient dans le recrutement, la recherche de dirigeants et le conseil.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client, Humgroup — hybride au Brésil

Pilotez la croissance et la fidélisation des clients grands comptes ainsi que les revues de direction, en coordonnant les parties prenantes et les équipes internes. Ce poste senior à temps plein suit un modèle de travail hybride au Brésil.

BRBrésilHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Menez des revues d’activité avec les dirigeants des clients grands comptes, en mettant l’accent sur les résultats auprès des interlocuteurs de direction et opérationnels.
  • Analysez les parcours clients et repérez les blocages opérationnels que la plateforme peut aider à résoudre.
  • Développez les comptes dans une démarche de conseil, par la vente additionnelle et la vente croisée.
  • Suivez les résultats du portefeuille de PME à l’aide de plans d’action et réagissez rapidement aux signes de risque.
  • Utilisez les indicateurs NPS, CSAT et d’utilisation du produit pour anticiper le départ des clients et lancer des plans de fidélisation.
  • Coordonnez les équipes Support, Projets et Ventes afin d’assurer leur alignement.

Exigences

  • Justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou vente-conseil B2B de logiciels SaaS, idéalement dans la technologie, les plateformes de service client ou les environnements omnicanaux.
  • Ayez fait vos preuves dans le développement du chiffre d’affaires d’un portefeuille de comptes.
  • Ayez de l’expérience dans la gestion de comptes grands comptes avec plusieurs parties prenantes.
  • Soyez à l’aise avec des objectifs assortis d’une rémunération variable.
  • Maîtrisez les systèmes CRM, les plateformes de service client, les indicateurs NPS et CSAT ainsi que les présentations à la direction.

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