LogoFresh Jobs Ahead
Humgroup
Humgroup
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Humgroup to brazylijska grupa świadcząca usługi HR, obejmujące rekrutację, zarządzanie talentami i strategiczne doradztwo HR dla klientów z różnych branż w Brazylii i za granicą. W jej skład wchodzą Humtech, która rozpoczęła działalność od rekrutacji specjalistów z branży technologicznej; HumTalent, koncentrująca się na poszukiwaniu menedżerów średniego i wyższego szczebla; oraz HumConsult, realizująca projekty HR dostosowane do potrzeb klientów. Grupa łączy podejście skoncentrowane na człowieku z wykorzystaniem danych, pomagając organizacjom pozyskiwać i rozwijać talenty oraz kształtować procesy związane z zarządzaniem personelem. Zespół zajmuje się rekrutacją, poszukiwaniem kadry kierowniczej i doradztwem.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, Humgroup — praca hybrydowa w Brazylii

Rozwijaj współpracę z klientami korporacyjnymi, zwiększaj ich retencję i prowadź przeglądy z kadrą zarządzającą, koordynując interesariuszy po stronie klienta oraz zespoły wewnętrzne. Pełny etat, stanowisko seniorskie, hybrydowy model pracy w Brazylii.

BRBrazyliaHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: portugalskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Prowadź strategiczne przeglądy biznesowe z klientami korporacyjnymi, koncentrując się na wynikach ważnych dla kadry zarządzającej i zespołów operacyjnych.
  • Analizuj ścieżki klientów i identyfikuj wąskie gardła operacyjne, które platforma może pomóc usunąć.
  • Rozwijaj konta klientów w doradczym modelu współpracy, prowadząc sprzedaż dodatkową i krzyżową.
  • Monitoruj wyniki portfela klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw za pomocą playbooków i wcześnie reaguj na oznaki ryzyka.
  • Wykorzystuj wskaźniki NPS i CSAT oraz dane o korzystaniu z produktu, aby przewidywać rezygnacje i uruchamiać plany naprawcze.
  • Koordynuj zespoły wsparcia, projektowy i sprzedaży, dbając o ich zgodną współpracę.

Wymagania

  • Od 3 do 5 lat doświadczenia w obszarze sukcesu klienta, zarządzania kontami lub doradczej sprzedaży B2B SaaS; mile widziane doświadczenie w technologiach, platformach obsługi klienta lub rozwiązaniach omnichannel.
  • Udokumentowane sukcesy w zwiększaniu przychodów w portfelu klientów.
  • Doświadczenie w zarządzaniu klientami korporacyjnymi i współpracy z wieloma interesariuszami.
  • Gotowość do realizacji celów przy zmiennym składniku wynagrodzenia.
  • Znajomość systemów CRM, platform obsługi klienta, wskaźników NPS i CSAT oraz prezentacji dla kadry zarządzającej.

Powiązane oferty pracy