Humgroupはブラジルを拠点とする人事サービスグループで、ブラジル国内および海外の幅広い業界の顧客に、採用、人材管理、戦略的な人事コンサルティングを提供しています。サービスには、テクノロジー人材の採用から始まったHumtech、中堅からシニア層のリーダー人材のサーチに特化したHumTalent、個別の人事プロジェクトを手がけるHumConsultがあります。人を中心に据えた実践とデータに基づくアプローチを組み合わせ、組織の人材獲得・育成や人材運営の形成を支援しています。チームは採用、リーダー人材のサーチ、コンサルティングに取り組んでいます。
シニアカスタマーサクセスマネージャー、Humgroup — ブラジルでハイブリッド勤務
エンタープライズ顧客の成長と継続利用を推進し、経営層向けレビューを実施するとともに、顧客関係者と社内チームを調整します。 ブラジルでハイブリッド勤務となる、フルタイムのシニア職です。
仕事内容
- エンタープライズ顧客との経営層向けビジネスレビューを実施し、経営層および現場の関係者にとっての成果に焦点を当てます。
- 顧客の利用経路をたどり、プラットフォームで解決できる運用上のボトルネックを特定します。
- アップセルとクロスセルを通じ、コンサルティング型のアプローチでアカウントの成長を推進します。
- プレイブックを活用して中小企業顧客ポートフォリオの実績を追跡し、リスクの兆候に早期対応します。
- NPS、CSAT、製品利用状況のシグナルから解約を予測し、回復計画を開始します。
- 連携を重視しながら、サポート、プロジェクト、営業の各チームを調整します。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティング型B2B SaaS営業で3～5年の経験があること。テクノロジー、カスタマーサービスプラットフォーム、オムニチャネル分野の経験があれば尚可。
- 顧客ポートフォリオ全体で収益を拡大した実績があること。
- 複数の関係者が関与するエンタープライズアカウントの管理経験があること。
- 目標達成を重視し、変動報酬を含む働き方に抵抗がないこと。
- CRMシステム、カスタマーサービスプラットフォーム、NPSとCSATの指標、経営層向けプレゼンテーションに精通していること。
