カスタマーサクセスアナリスト
労働安全衛生サービスを支えるテクノロジーパートナー、Salúのカスタマーサクセスアナリストです。 顧客との関係、パフォーマンス指標、エンゲージメント、事業機会を管理します。
仕事内容
- プラットフォームの利用状況と効果を追跡し、顧客ニーズや業務プロセス改善の機会を特定する。
- 顧客によるプラットフォームの導入と利用促進に向けた、個別戦略を策定・実行する。
- 主な窓口として顧客と信頼関係を築き、問題解決やサポートを行う。
- 営業チームと連携し、アップセルやクロスセルによる契約拡大の機会を見つける。
- 顧客と社内チームの間のコミュニケーションを調整し、課題を迅速かつ効果的に解決する。
- 顧客のヘルス指標を確認し、改善策を提案するとともに、成果を高める方法を特定する。
応募要件
- 学士号を取得済み、または取得に向けて在学中であること。
- 労働安全衛生に関する教育または実務経験があること。
- 労働安全技術者の資格があれば尚可。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力。
- SOCに関する知識。
- 整理整頓ができ、細部に気を配り、顧客を重視できること。
- CRMツールの使用経験があれば尚可。
- カスタマーサービスまたは関連業務の経験があれば尚可。
福利厚生
- 交通費手当
- 食事手当
- 健康保険
- TotalPass
- 誕生日休暇
