資深客戶成功經理，Humgroup——巴西混合辦公
負責推動企業客戶成長與留存，主持高階主管業務檢討，並協調客戶關係人及內部團隊。 這是位於巴西、採混合辦公模式的全職資深職位。
說明
- 為企業客戶主持高階主管業務檢討，聚焦高階主管及營運相關人員關注的績效成果。
- 追蹤客戶旅程，找出平台可協助解決的營運瓶頸。
- 透過加購與交叉銷售，以顧問式方式拓展客戶帳戶。
- 運用工作手冊追蹤中小企業客戶組合的表現，及早回應風險跡象。
- 利用 NPS、CSAT 與產品使用訊號預測客戶流失，並啟動挽回計畫。
- 協調支援、專案及業務團隊，確保彼此步調一致。
職位要求
- 具備 3 至 5 年客戶成功、客戶管理或顧問式 B2B SaaS 銷售經驗；具科技、客戶服務平台或全通路領域經驗者尤佳。
- 具備在客戶組合中拓展營收的實績。
- 具備管理涉及多位關係人的企業客戶帳戶經驗。
- 能適應以目標為導向且包含浮動薪酬的工作方式。
- 熟悉 CRM 系統、客戶服務平台、NPS 與 CSAT 指標，以及高階主管簡報。
