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Humgroup
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11 – 50 员工
咨询市场营销物流
Humgroup 是一家总部位于巴西的人力资源服务集团，为巴西及国际各行业客户提供招聘、人才管理和战略人力资源咨询服务。其服务涵盖 Humtech（最初专注于技术人才招聘）、HumTalent（专注于中高层领导人才寻访）以及 HumConsult（提供定制化人力资源项目）。集团将以人为本的实践与数据驱动的方法相结合，帮助组织吸引和培养人才，并塑造其人才运营方式。团队业务涵盖招聘、领导人才寻访和咨询。
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公司职位

资深客户成功经理，Humgroup——巴西混合办公

负责推动企业客户增长与留存，并主持高管业务回顾，同时协调客户利益相关方与内部团队。 这是一个位于巴西、采用混合办公模式的全职高级职位。

BR巴西混合办公全职高级必需语言：葡萄牙语客户成功客户成功经理

描述

  • 为企业客户主持高管业务回顾，面向高级管理层和运营相关方重点讨论绩效成果。
  • 梳理客户旅程，识别平台可以协助解决的运营瓶颈。
  • 通过追加销售和交叉销售，以顾问式方式推动客户账户增长。
  • 使用工作手册跟踪中小型企业客户组合的表现，并及早应对风险迹象。
  • 利用 NPS、CSAT 和产品使用信号预测客户流失，并启动挽回计划。
  • 协调支持、项目和销售团队，确保协作一致。

任职要求

  • 具备 3 至 5 年客户成功、客户管理或顾问式 B2B SaaS 销售经验；有技术、客户服务平台或全渠道领域经验者优先。
  • 有在客户组合中推动收入增长的业绩记录。
  • 有管理涉及多位利益相关方的企业客户账户的经验。
  • 能够适应以目标为导向并包含浮动薪酬的工作方式。
  • 熟悉 CRM 系统、客户服务平台、NPS 和 CSAT 指标，以及高管演示。

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