客户成功经理，Insider One — 巴西圣保罗
负责维护合作伙伴关系，提升留存率、产品采用率及客户价值，服务于 Insider One 的 AI 营销与互动平台。 协调客户入驻和技术团队，帮助客户充分发挥产品价值。
描述
- 管理合作伙伴留存率、满意度、健康度及客户黏性指标。
- 采取行动，改善客户成功成果。
- 与产品入驻、技术客户管理及客户管理团队协作。
- 担任合作伙伴的主要联系人。
- 协调各方工作，持续推动产品采用与使用，并展现产品价值。
- 与合作伙伴分享相关用例，并帮助他们使用平台控制面板。
- 为新合作伙伴提供培训。
- 就如何有效使用产品向合作伙伴提供建议。
- 与同事分享知识并牵头内部项目。
任职要求
- 商科、市场营销、工程或相关领域的大学学历。
- 有 MBA 学位者优先。
- 至少四年客户相关工作经验，领域包括客户成功、客户管理、战略咨询或类似职位。
- 有 SaaS 经验者优先。
- 了解或具备数字营销、营销技术或广告方面的经验。
- 具备出色的英语和葡萄牙语书面及口语能力。
- 会西班牙语者优先。
- 通过教育或相关工作经验获得技术知识。
- 能够阅读 API 文档。
- 了解 HTML、CSS 和 XML。
- 理解基本的数据结构和数据流。
- 具备出色的客户组合管理和关系建立能力。
- 责任心强，勇于担当。
- 具备战略思维和出色的项目管理能力。
- 能够与客户建立稳固的关系。
- 能够自主开展工作、积极主动，并乐于提出提升客户忠诚度和产品采用率的想法。
福利待遇
- 提供 AI 基础知识、编程、外语及个人发展方面的内部课程。
- 可使用 Spotify、LinkedIn Learning、Blinkist、MasterClass 和 CloudGuru。
- 符合相关条件者可参与员工持股计划或获得公司股份。
- 员工推荐奖金。
- 有机会参与志愿服务和社会影响项目。
- 全球团队 retreat 和团队建设活动。
- 与来自多个国家的多元化团队共事。
