Insider One은 고객 참여와 개인화를 위한 AI 네이티브 SaaS 플랫폼을 제공합니다. 통합 고객 데이터 플랫폼은 고객 프로필, 행동 인사이트, 분석, 고객 여정 오케스트레이션을 한데 모아 기업 및 이커머스 브랜드의 마케팅·고객 참여 팀이 웹, 이메일, 모바일 앱, 검색, 메시징, 푸시 등 여러 채널에서 캠페인을 조율하도록 지원합니다. 100개 이상의 연동을 제공하며, 고객과의 상호작용을 더 적절하게 만들고 참여도, 전환율, 고객 생애 가치를 높이려는 팀을 지원합니다.
고객 성공 매니저, Insider One — 브라질 상파울루
Insider One의 AI 기반 마케팅 및 고객 참여 플랫폼을 통해 파트너 관계를 관리하고 유지율, 제품 도입률, 고객 가치를 높입니다. 온보딩 및 기술 팀과 협력해 고객이 제품을 최대한 활용하도록 지원합니다.
설명
- 파트너 유지율, 만족도, 상태 및 고객 고착도 지표를 관리합니다.
- 고객 성공 성과를 개선하기 위한 조치를 취합니다.
- 제품 온보딩, 기술 계정 관리 및 계정 관리 팀과 협업합니다.
- 파트너의 주요 연락 담당자 역할을 합니다.
- 제품 도입과 사용을 지속하고 가치를 입증하기 위한 업무를 조율합니다.
- 관련 활용 사례를 파트너와 공유하고 플랫폼 패널 사용을 지원합니다.
- 신규 파트너를 교육합니다.
- 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 파트너에게 조언합니다.
- 동료와 지식을 공유하고 사내 프로젝트를 주도합니다.
지원 자격
- 경영, 마케팅, 공학 또는 관련 분야의 대학 학위.
- MBA 소지자 우대.
- 고객 성공, 계정 관리, 전략 컨설팅 또는 유사 직무에서 고객 대응 관련 경력 4년 이상.
- SaaS 경험 우대.
- 디지털 마케팅, 마테크 또는 광고에 관한 지식이나 경험.
- 영어와 포르투갈어 구사 및 작문 능력이 뛰어난 분.
- 스페인어 능력 우대.
- 교육 또는 관련 업무 경험을 통해 습득한 기술 지식.
- API 문서를 읽을 수 있는 능력.
- HTML, CSS 및 XML 지식.
- 기본적인 데이터 구조와 데이터 흐름에 대한 이해.
- 뛰어난 포트폴리오 관리 및 관계 구축 역량.
- 높은 책임감과 책무성.
- 전략적 사고와 뛰어난 프로젝트 관리 역량.
- 고객과 탄탄한 관계를 구축하는 능력.
- 자율적이고 주도적으로 일하며 고객 충성도와 제품 도입을 높일 아이디어를 제안하는 팀 구성원.
복리후생
- AI 기초, 코딩, 외국어 및 자기 계발 관련 사내 강좌.
- Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass 및 CloudGuru 이용 가능.
- 관련 기준을 충족하는 경우 ESOP 또는 주식 소유 자격 제공.
- 직원 추천 보너스.
- 자원봉사 및 사회적 영향 프로젝트에 참여할 기회.
- 글로벌 리트릿 및 팀 빌딩 행사.
- 여러 국가의 다양한 팀과 함께 근무.
