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Insider One
Insider One
1 001 – 5 000 Employés
ConseilMarketingSaaS
Insider One propose une plateforme SaaS native de l’IA dédiée à l’engagement et à la personnalisation des clients. Sa plateforme unifiée de données clients rassemble les profils, les informations comportementales, les analyses et l’orchestration des parcours, afin d’aider les équipes marketing et relation client des grandes entreprises et des marques de commerce électronique à coordonner leurs campagnes sur le Web, par e-mail, dans les applications mobiles, via la recherche, la messagerie et les notifications push. La plateforme se connecte à plus de 100 intégrations et aide les équipes à rendre les interactions plus pertinentes et à améliorer l’engagement, les conversions et la valeur client à long terme.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Insider One — São Paulo, Brésil

Gérez les relations avec les partenaires et améliorez la fidélisation, l’adoption et la valeur client de la plateforme de marketing et d’engagement basée sur l’IA d’Insider One. Coordonnez les équipes d’intégration et techniques afin d’aider les clients à tirer le meilleur parti du produit.

BRBrésilHybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : portugaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérer les indicateurs de fidélisation, de satisfaction, de santé et d’ancrage des partenaires.
  • Agir pour améliorer les résultats liés à la réussite client.
  • Travailler avec les équipes d’intégration produit, de gestion technique des comptes et de gestion des comptes.
  • Être le principal interlocuteur des partenaires.
  • Coordonner les efforts visant à maintenir l’adoption et l’utilisation du produit, et à en démontrer la valeur.
  • Partager des cas d’usage pertinents avec les partenaires et les aider à utiliser le panneau de la plateforme.
  • Former les nouveaux partenaires.
  • Conseiller les partenaires sur l’utilisation efficace du produit.
  • Partager ses connaissances avec ses collègues et diriger des projets internes.

Exigences

  • Diplôme universitaire en administration des affaires, marketing, ingénierie ou dans un domaine connexe.
  • Un MBA est souhaité.
  • Au moins quatre ans d’expérience pertinente en contact direct avec la clientèle dans la réussite client, la gestion de comptes, le conseil stratégique ou un poste similaire.
  • Une expérience du SaaS est souhaitée.
  • Connaissances ou expérience en marketing numérique, martech ou publicité.
  • Excellente maîtrise de l’anglais et du portugais, à l’écrit comme à l’oral.
  • La connaissance de l’espagnol est un atout.
  • Connaissances techniques acquises dans le cadre d’études ou d’une expérience professionnelle pertinente.
  • Capacité à lire de la documentation sur les API.
  • Connaissances en HTML, CSS et XML.
  • Compréhension des structures et des flux de données de base.
  • Solides compétences en gestion de portefeuille et en création de relations.
  • Grand sens des responsabilités et de la redevabilité.
  • Esprit stratégique et excellentes compétences en gestion de projet.
  • Capacité à établir des relations solides avec les clients.
  • Personne autonome et proactive, qui aime travailler en équipe et propose des idées pour améliorer la fidélité et l’adoption par les clients.

Avantages

  • Formations internes sur les fondamentaux de l’IA, le codage, les langues étrangères et le développement personnel.
  • Accès à Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass et CloudGuru.
  • Possibilité de bénéficier du programme ESOP ou d’une participation au capital, sous réserve des critères applicables.
  • Primes de recommandation de candidats.
  • Possibilités de faire du bénévolat et de participer à des projets à impact social.
  • Séminaires internationaux et événements de cohésion d’équipe.
  • Travail au sein d’une équipe diverse répartie dans plusieurs pays.

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