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Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Employés
HôtellerieMarketingVoyages
Ten Lifestyle Group est une entreprise mondiale spécialisée dans l’hospitalité, les voyages et le marketing. Elle fournit des services de conciergerie et de gestion du style de vie à des personnes fortunées, des clients professionnels et des membres de programmes privés. Depuis sa création en 1998, Ten met ses membres en relation avec des hôtels, des restaurants, des activités de divertissement, des expériences de voyage et des événements dans le monde entier. Ses équipes travaillent avec des institutions financières, des marques haut de gamme et des partenaires commerciaux afin de renforcer l’engagement et la fidélité des clients grâce à des services personnalisés et des plateformes numériques. Ten gère également des programmes de fidélité d’entreprise et est cotée à la Bourse de Londres.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste CRM senior à São Paulo

Pilotez des campagnes CRM personnalisées et des parcours automatisés pour l’activité mondiale de services de Ten Lifestyle Group. Améliorez l’engagement, la fidélisation, les conversions et la valeur vie client.

BRBrésilHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Planifier et déployer des campagnes CRM et des parcours automatisés par e-mail et via d’autres canaux CRM.
  • Traduire les objectifs commerciaux en stratégies CRM qui améliorent l’engagement, la conversion et la fidélisation.
  • Promouvoir des pratiques CRM centrées sur le client, conformes et créatrices de valeur.
  • Coordonner les équipes afin d’aligner les campagnes par e-mail sur les objectifs marketing plus larges.
  • Piloter la stratégie d’e-mail marketing, notamment la planification, la segmentation, l’automatisation et l’optimisation.
  • Créer et améliorer des parcours en plusieurs étapes pour l’intégration, l’activation, l’engagement et la réactivation.
  • Développer des contenus personnalisés et dynamiques à partir de données comportementales, transactionnelles et de préférences.
  • Veiller à l’exactitude, au respect des délais et à la qualité des campagnes.
  • Développer les listes de diffusion et définir des stratégies de segmentation, de personnalisation et de ciblage.
  • Mettre en place des tests A/B et des tests avec groupes témoins, ainsi que des cadres de comparaison des performances.
  • Suivre et présenter les résultats CRM en fournissant des analyses et des recommandations.
  • Travailler avec les équipes d’analyse pour définir les indicateurs de réussite et les cadres de mesure.
  • Intégrer les enseignements tirés des performances à la stratégie CRM et à la planification de la feuille de route.
  • Collaborer aux initiatives CRM avec les équipes Marketing, Produit, Technologie, Juridique et Expérience client.
  • Conseiller les parties prenantes avec des recommandations fondées sur les données et une communication claire.
  • Contribuer à l’alignement des priorités, des calendriers et des bonnes pratiques CRM.
  • Veiller au respect des règles de confidentialité des données et des normes internes de gouvernance dans les activités CRM.
  • Contribuer à la tenue à jour des directives, de la documentation et des méthodes de travail CRM.
  • Suivre les évolutions du secteur, les outils et les innovations afin de repérer des possibilités d’amélioration.

Exigences

  • Expérience significative en CRM ou en marketing du cycle de vie, idéalement dans une entreprise grand public, d’adhésion ou d’abonnement.
  • Expérience pratique des plateformes CRM, de préférence Braze, Klaviyo ou des outils similaires.
  • Expérience avérée dans le déploiement à grande échelle de parcours automatisés et de campagnes personnalisées.
  • Esprit analytique et capacité à transformer les données en enseignements concrets.
  • Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
  • Connaissances techniques des plateformes CRM et de l’architecture des données, notamment la segmentation des audiences, les modèles de données, la logique d’automatisation et les intégrations, ainsi que capacité à travailler avec des équipes techniques pour résoudre les problèmes de diffusion ou de données.
  • Maîtrise de l’anglais.
  • Une expérience avec de grandes bases de clients internationales est un atout.
  • La connaissance de la gestion du consentement, de la confidentialité des données et de cadres de conformité tels que le RGPD est un atout.
  • Une expérience de collaboration avec des équipes produit et ingénierie sur des initiatives CRM est un atout.
  • Une expérience avec des marques haut de gamme, de fidélité ou axées sur l’expérience est un atout.
  • Résider à Alphaville, São Paulo.
  • Pouvoir travailler en mode hybride depuis le bureau au moins deux jours par semaine.
  • Disposer d’un bureau à domicile sécurisé à une adresse confirmée, sans bruit de fond ni distraction.
  • Respecter les exigences minimales de débit Internet du modèle hybride, vérifiées pendant le recrutement et l’intégration.

Avantages

  • Rémunération globale compétitive.
  • Mode de travail hybride, partagé entre domicile et bureau ; des options entièrement à distance peuvent être proposées aux personnes qui n’habitent pas près du bureau.
  • Nombre de jours de congé rémunérés compétitif.
  • Une journée rémunérée par an pour faire du bénévolat au profit d’une bonne cause.
  • Un mois de congé sabbatique rémunéré après chaque période de cinq ans de service.
  • Programme Ten Loyalty Rewards.
  • Possibilité de travailler à distance pendant les vacances.
  • Réductions pour le personnel sur les voyages et les loisirs.
  • Équipe internationale, dynamique et inclusive.
  • Possibilités d’évolution professionnelle au sein d’une entreprise internationale.
  • Reconnaissance par des évaluations régulières et les prix annuels Extra Mile Awards.
  • Accompagnement du développement professionnel.

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