LogoFresh Jobs Ahead
Ten Lifestyle Group
Ten Lifestyle Group
1 001 – 5 000 Сотрудники
ГостеприимствоМаркетингПутешествия
Ten Lifestyle Group — международная компания в сфере гостеприимства, путешествий и маркетинга, предоставляющая услуги консьерж-сервиса и управления образом жизни состоятельным частным клиентам, корпоративным заказчикам и участникам закрытых программ. С момента основания в 1998 году компания Ten помогает участникам находить отели, рестораны, развлечения, туристические впечатления и мероприятия по всему миру. Её команды сотрудничают с финансовыми учреждениями, премиальными брендами и корпоративными партнёрами, укрепляя вовлечённость и лояльность клиентов с помощью персонализированных услуг и цифровых платформ. Ten также управляет корпоративными программами лояльности и представлена на Лондонской фондовой бирже.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший специалист по CRM в Сан-Паулу

Руководите персонализированными CRM-кампаниями и автоматизированными сценариями для глобального бизнеса Ten Lifestyle Group в сфере услуг. Повышайте вовлечённость, удержание, конверсию и пожизненную ценность клиентов.

BRБразилияГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Описание

  • Планируйте и запускайте CRM-кампании и автоматизированные сценарии по электронной почте и другим CRM-каналам.
  • Преобразуйте бизнес-цели в CRM-стратегии, повышающие вовлечённость, конверсию и удержание клиентов.
  • Продвигайте ориентированные на клиента, соответствующие требованиям и создающие ценность CRM-практики.
  • Согласовывайте с командами email-кампании с общими целями маркетинга.
  • Руководите стратегией email-маркетинга: планированием, сегментацией, автоматизацией и оптимизацией.
  • Создавайте и улучшайте многоэтапные сценарии адаптации, активации, вовлечения и повторного привлечения клиентов.
  • Разрабатывайте персонализированный динамический контент на основе поведенческих, транзакционных данных и предпочтений.
  • Следите за точностью, своевременностью и качеством кампаний.
  • Расширяйте списки рассылки и формируйте стратегии сегментации, персонализации и таргетинга.
  • Настраивайте A/B-тестирование и контрольные группы, а также системы сравнения показателей эффективности.
  • Отслеживайте и представляйте результаты CRM, формулируя выводы и рекомендации.
  • Работайте с аналитическими командами над определением показателей успеха и методик оценки.
  • Используйте данные об эффективности для развития CRM-стратегии и планирования дорожной карты.
  • Взаимодействуйте с командами маркетинга, продукта, технологий, юридического отдела и клиентского опыта по вопросам CRM.
  • Предоставляйте заинтересованным сторонам понятные рекомендации на основе данных.
  • Помогайте согласовывать приоритеты, графики и лучшие практики CRM.
  • Обеспечивайте соответствие CRM-деятельности правилам защиты данных и внутренним стандартам управления.
  • Помогайте поддерживать CRM-рекомендации, документацию и рабочие процессы.
  • Следите за развитием отрасли, инструментами и новшествами, чтобы находить возможности для улучшения.

Требования

  • Значительный опыт в CRM или маркетинге жизненного цикла клиента, желательно в потребительском бизнесе, бизнесе с членством или подпиской.
  • Практический опыт работы с CRM-платформами, предпочтительно Braze, Klaviyo или аналогичными инструментами.
  • Подтверждённый опыт запуска автоматизированных сценариев и персонализированных кампаний в большом масштабе.
  • Аналитический подход и умение превращать данные в практические выводы.
  • Сильные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами и коммуникации.
  • Техническое знание CRM-платформ и архитектуры данных, включая сегментацию аудиторий, модели данных, логику автоматизации, интеграции и взаимодействие с техническими командами для устранения проблем с доставкой или данными.
  • Свободное владение английским языком.
  • Опыт работы с крупными международными клиентскими базами будет преимуществом.
  • Знание управления согласиями, защиты данных и нормативных рамок, таких как GDPR, будет преимуществом.
  • Опыт взаимодействия с командами продукта и разработки по CRM-инициативам будет преимуществом.
  • Опыт работы с премиальными брендами, программами лояльности или брендами, ориентированными на впечатления клиентов, будет преимуществом.
  • Проживание в Альфавиле, Сан-Паулу.
  • Готовность работать в гибридном формате и посещать офис не менее двух дней в неделю.
  • Наличие оборудованного домашнего рабочего места по подтверждённому адресу, без фонового шума и отвлекающих факторов.
  • Соответствие минимальным требованиям к скорости интернета для гибридного формата; скорость проверяется во время найма и адаптации.

Преимущества

  • Конкурентный пакет оплаты труда.
  • Гибридная работа из дома и офиса; сотрудникам, живущим далеко от офиса, может быть доступен полностью удалённый формат.
  • Конкурентный пакет оплачиваемого отпуска.
  • Один оплачиваемый день в год для волонтёрства на благо общества.
  • Один месяц оплачиваемого творческого отпуска после каждых пяти лет работы.
  • Программа Ten Loyalty Rewards.
  • Возможность работать удалённо во время отпуска.
  • Скидки для сотрудников на путешествия и развлечения.
  • Международная, динамичная и инклюзивная команда.
  • Карьерные возможности в международной компании.
  • Признание заслуг на регулярных аттестациях и ежегодной премии Extra Mile Awards.
  • Поддержка профессионального развития.

Похожие вакансии

Insider One

Менеджер по успеху клиентов, Insider One — Сан-Паулу, Бразилия

Insider One
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSКонсалтингМаркетинг
BRБразилияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: португальскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов

Развивайте отношения с партнёрами и повышайте их удержание, вовлечённость и ценность платформы Insider One на базе ИИ для маркетинга и взаимодействия с аудиторией. Координируйте адаптацию клиентов и работу технических команд, чтобы помочь партнёрам максимально эффективно использовать продукт.

Открыть
GOL Linhas Aéreas

CRM-аналитик II

GOL Linhas Aéreas
ГостеприимствоЛогистикаПутешествия
BRБразилияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: португальскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SQL

Планируйте CRM-кампании на основе данных в GOL, бразильской авиакомпании. Сегментируйте клиентов, автоматизируйте коммуникации и повышайте эффективность маркетинга отношений.

Открыть
Nestle

Эксперт по CRM, Латинская Америка

Nestle
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЛогистикаПродукты питания и напиткиПроизводство
BRБразилияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: испанскийТребуемый Язык: португальскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
Облако

Руководите кампаниями Salesforce Marketing Cloud по электронной почте, WhatsApp и SMS для бизнеса Nestlé в сфере продуктов питания и напитков в Латинской Америке. Координируйте взаимодействие с потребителями и адаптируйте CRM-программы к местным рынкам.

Открыть
Koin

Руководитель CRM и маркетинга жизненного цикла — Koin (гибридный формат, Бразилия)

Koin
201 – 500 Сотрудники
SaaSБезопасностьФинтех
BRБразилияГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийТребуемый Язык: португальскийМенеджер по успеху клиентовУспех клиентов
SQLОблако

Руководите маркетингом жизненного цикла, удержанием клиентов и CRM-автоматизацией в Koin — бразильской финтех-компании в сфере платежей и BNPL. Превращайте данные о клиентах в эксперименты, которые повышают вовлечённость и способствуют росту.

Открыть